Representante de Suporte ao Cliente, América Latina

🔥 0 minutos atrás

🌐 Brasil, México, +4 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇨🇷 Costa Rica – Remoto 🇵🇪 Peru – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Publicada recentemente.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 29 dias.
• Sem salário divulgado.

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JoVE

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2006

📚 Educação

🔬 Ciência

Education • Science

JoVE é uma plataforma voltada para vídeos que produz e distribui conteúdo científico e educacional em vídeo revisado por pares, demonstrando métodos laboratoriais, experimentos e conceitos científicos. Utilizada por universidades, instituições de pesquisa e empresas, a JoVE fornece milhares de vídeos de protocolos e produtos educacionais (JoVE Journal, JoVE Science Education, JoVE Core, JoVE Lab Manual, etc. ) para apoiar a reprodutibilidade da pesquisa e o ensino de ciências nas áreas de ciências biológicas, ciências físicas, engenharia e campos relacionados.

Descrição

• Gerenciar um grande volume de tickets recebidos. • Prestar suporte e responder a dúvidas sobre produtos. • Receber e tratar solicitações técnicas. • Fazer a triagem dos tickets e encaminhá-los às demais equipes. • Seguir os procedimentos, as diretrizes e as políticas de comunicação. • Fornecer informações precisas, válidas e completas utilizando os métodos e as ferramentas adequados. • Construir relacionamentos sustentáveis e fortalecer a confiança dos clientes por meio de uma comunicação aberta. • Tratar reclamações de clientes, oferecendo soluções e alternativas adequadas dentro dos prazos estabelecidos; realizar o acompanhamento para garantir a resolução. • Manter registros das interações com clientes, processar contas de clientes e arquivar documentos. • Ir além para engajar os clientes. • Executar outras atividades ou atribuições específicas conforme orientação do Gerente da Equipe.

🎯 Requisitos

• Ensino superior completo. • Mais de 2 anos de experiência comprovada em funções de suporte ao cliente, idealmente atendendo usuários de uma plataforma digital. • Proficiência no uso de ferramentas de ticketing (Zendesk, Jira, Salesforce). • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, orais e escritas, necessárias para se comunicar de forma eficaz e precisa em inglês. • Capacidade de se comunicar de maneira clara e simples com profissionais técnicos e não técnicos. • Conhecimento básico de KPIs e métricas. • Atenção aos detalhes é essencial para esta posição. • Disponibilidade para cumprir jornadas de trabalho flexíveis conforme as necessidades do negócio. • É necessário ter capacidade técnica e de diagnóstico, além de habilidade analítica para diagnosticar problemas além do nível básico, bem como conhecimentos básicos de mecânica. • Disponibilidade para trabalhar em um ambiente operacional 24/7, cinco dias por semana, com flexibilidade para trabalhar aos finais de semana como parte da escala regular.

🏖️ Benefícios

• Pacote de remuneração competitivo. • Você terá impacto direto na aceleração da pesquisa científica e da educação. • Oportunidade de trabalhar com equipes globais em um ambiente que promove inovação e colaboração. • Nossa forte cultura de crescimento interno oferece um caminho claro para o avanço da sua carreira conosco.

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