Especialista em Suporte de Software com Espanhol/Português – América Latina

Vaga não está no LinkedIn

🔥 4 minutos atrás

🌐 Brasil, El Salvador, +1 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇸🇻 El Salvador – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Acronis

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2003

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

🤝 B2B

Cybersecurity • SaaS • B2B

A Acronis é uma empresa de proteção cibernética que fornece soluções integradas de backup, recuperação de desastres e cibersegurança, oferecidas como software nativo em nuvem e local. A empresa oferece proteção de endpoint (EDR/XDR), anti-malware, proteção de e-mail e Microsoft 365, ferramentas de RMM e PSA e gerenciamento multi-inquilino focado em MSP para permitir que provedores de serviços e empresas detectem, respondam e se recuperem de ciberameaças. A Acronis opera globalmente com data centers em conformidade, certificações e uma plataforma projetada para consolidar backup, segurança e gerenciamento de TI em uma única solução.

Descrição

• Prestar suporte técnico, realizar configurações e solucionar problemas relacionados a software por e-mail, telefone e chat • Realizar análises técnicas dos problemas dos clientes e definir planos de resolução • Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes e parceiros • Interagir diariamente com outros engenheiros para fornecer planos de ação técnica ou assumir a responsabilidade por casos escalados • Atuar como elo entre os clientes e os recursos internos da Acronis por meio da colaboração com a equipe de especialistas • Cumprir e superar os KPIs da função, incluindo satisfação do cliente, produtividade e qualidade das interações • Registrar com precisão as comunicações, os documentos e os arquivos relevantes no sistema de suporte

🎯 Requisitos

• Inglês fluente, tanto oral quanto escrito (mínimo: nível Upper-Intermediate) • Espanhol ou português fluente, tanto oral quanto escrito (mínimo: nível Upper-Intermediate) • Um ano ou mais de experiência profissional em função similar, preferencialmente em suporte técnico de Hosting ou em empresas de Managed Service Provider (MSP) • Conhecimentos básicos de administração do Windows Server, incluindo coleta e análise de logs e dumps do Windows • Capacidade de transmitir informações técnicas de forma eficaz • Capacidade de analisar problemas técnicos • Abordagem excepcional no atendimento ao cliente e excelentes habilidades analíticas • O currículo e a candidatura devem ser enviados em inglês • Experiência e conhecimentos básicos de Linux/UNIX e CLI serão considerados diferenciais • Conhecimento de tecnologias modernas de virtualização, incluindo clusters VMware ESXi e Microsoft Hyper-V, será considerado diferencial • Experiência com aplicações corporativas, como MS Exchange, MS SQL, MySQL, Oracle DB, Citrix XenApp e servidores NTP, será considerada diferencial

🏖️ Benefícios

• Empregador que oferece oportunidades iguais • As ofertas de emprego estão condicionadas à conclusão bem-sucedida das verificações aplicáveis de antecedentes criminais, formação acadêmica e identidade

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