Especialista em Experiência do Cliente

Vaga não está no LinkedIn

🔥 14 minutos atrás

🌐 Brasil, Argentina, +1 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇨🇱 Chile – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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SuperSummary

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2015

📚 Educação

📱 Mídia

👥 B2C

Education • Media • B2C

SuperSummary é um serviço online de guias de estudo e acompanhamento de leitura que oferece Guias de Estudo aprofundados, resumos de capítulos, análises de personagens, perguntas para discussão, questionários, narração em áudio e outras ferramentas de aprendizagem para livros de ficção e não ficção. Desenvolvida por acadêmicos e educadores, a plataforma tem como público-alvo estudantes, professores, membros de clubes do livro e leitores em geral, oferecendo acesso por assinatura, um aplicativo e recursos voltados para compreensão, apoio em redação e uso em sala de aula.

Descrição

• Gerenciar tickets no Freshdesk e oferecer suporte por e-mail atencioso e eficaz, mantendo uma voz de marca consistente. • Realizar análises de contas e atender a solicitações recorrentes relacionadas a contas e faturamento, incluindo reembolsos, cancelamentos, alterações de plano, problemas de login e questões de acesso à conta. • Responder a avaliações na App Store e no Google Play, bem como a comentários públicos, usando a voz da SuperSummary. • Reproduzir e documentar bugs reportados, encaminhando-os às equipes de Engenharia e Produto com informações claras e detalhadas. • Identificar problemas recorrentes dos clientes e oportunidades de melhoria da experiência do cliente. • Coletar e analisar feedback dos clientes por meio de pesquisas, entrevistas e interações com o suporte. • Aprimorar processos e fluxos de trabalho de suporte, incluindo macros, conteúdo da central de ajuda e configuração do Freshdesk, utilizando IA e automação. • Contribuir para projetos que aprimorem a jornada do cliente, reduzam atritos e apoiem as metas de retenção e crescimento. • Identificar tendências e pontos de dificuldade recorrentes dos clientes além dos tickets individuais. • Compartilhar observações e sugestões com o gerente de CX e a equipe de Produto. • Implementar melhorias e acompanhar seu impacto. • Executar iniciativas de experiência do cliente, como auditorias dos principais geradores de tickets e do self-service, programas de avaliações de clientes e análises do impacto da base de conhecimento.

🎯 Requisitos

• Inglês avançado, escrito e falado. • De 2 a 4 anos de experiência em suporte ao cliente ou experiência do cliente, idealmente em uma empresa B2C de assinaturas, digital ou de produtos para consumidores. • Experiência liderando iniciativas de experiência do cliente, melhorias de processos ou projetos além das atividades rotineiras de suporte. • Experiência com uma ferramenta de help desk, como Freshdesk ou Zendesk. • Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de adaptar o tom em ligações telefônicas ou por e-mail, mantendo uma voz de marca consistente. • Capacidade comprovada de oferecer suporte ao cliente de alta qualidade, com empatia, atenção aos detalhes, fortes habilidades de resolução de problemas e bom discernimento. • Conforto no uso de ferramentas de IA e interesse em explorar como elas podem melhorar fluxos de trabalho e eficiência. • Fortes habilidades analíticas e de dados para trabalhar com planilhas, interpretar dashboards e transformar números em insights claros. • Perfil proativo, organizado e autodirigido, com capacidade de equilibrar as responsabilidades diárias de suporte com projetos de longo prazo, assumir a responsabilidade pelas tarefas atribuídas e acompanhar a implementação das melhorias. • Localização: trabalho remoto — preferência por candidatos na América Latina (localização flexível).

🏖️ Benefícios

• Trabalhar com uma equipe global e distribuída na América Latina, Europa e Estados Unidos, com modelo remote-first desde 2018. • Salário, benefícios e política de férias competitivos. • Auxílio para melhoria do espaço de trabalho. • Auxílio para desenvolvimento profissional e aprendizagem.

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