Customer Support Engineer, Tier 1 – MacOS, MDM

🕒 Setembro 1

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 37%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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JumpCloud

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2013

☁️ SaaS

🔐 Segurança

🏢 Corporativo

💰 $66.000.000 Series F em 2021-10

SaaS • Security • Enterprise

JumpCloud é uma plataforma unificada de gerenciamento de identidades, dispositivos e acessos que ajuda as organizações a administrar e proteger centralmente sua infraestrutura de TI em múltiplos sistemas operacionais e dispositivos. Ela oferece soluções abrangentes para gerenciamento de dispositivos multiplataforma, serviços de diretório com abordagem cloud-first, modernização do Active Directory e viabilização do trabalho híbrido. A JumpCloud reforça a segurança com recursos como segurança Zero Trust, autenticação sem senha e autenticação multifator (MFA). Sua plataforma oferece onboarding e offboarding automatizados, gestão do ciclo de vida de identidades, acesso condicional e gestão de conformidade. A JumpCloud se integra a diversos sistemas de RH e oferece gestão de SaaS, permitindo que as empresas simplifiquem as operações de TI e reduzam a complexidade. Confiada por organizações no mundo todo, a JumpCloud é reconhecida por sua capacidade de unificar e proteger ambientes de trabalho digitais de forma eficiente e eficaz.

Descrição

• Provide technical support, troubleshooting, and issue resolution to customers via email, telephone, chat, or remote web session • Manage a queue of support tickets for high-priority and complex technical issues • Reproduce issues in-house and respond to customers in a timely manner • Collaborate with peers, escalation points, mentors, knowledge base, community forums, and internal tools to provide effective customer solutions • Collaborate with Product and Learning teams to keep customer education programs accurate and up to date • Maintain technical understanding of the entire JumpCloud Platform • Collaborate with Account Managers and Implementation Engineers to support new customers transitioning to day-to-day product use • Develop and maintain internal knowledge base articles • Collaborate on projects improving customer and support engineer experiences • Participate in assigned on-call shifts and respond to alerts • Work with JumpCloud’s AI-powered unified IT management platform, securing identity, device, and access management for modern workforces

🎯 Requisitos

• Minimum of 1 year of experience in a technical, customer-facing position, preferably in a SaaS environment • Minimum of 1 year of experience working with mission-critical customer issues and customer and technical escalations • Excellent interpersonal communication • Strong oral and written communication skills • In-depth knowledge of macOS, including FileVault, Keychain, Apple MDM, DEP, and overall system management • Knowledge of Directory Services, including Google Workspace, Okta, and LDAP • Knowledge of iOS Management • Knowledge of Software Management (VPP) • Knowledge of REST APIs • Knowledge of user onboarding and offboarding • Knowledge of information security best practices • Passion for learning new technologies • Enthusiasm for collaborative working • Ability to thrive in a rapidly changing environment • Fluent English speaking and writing required • Must be located in and authorized to work in Mexico • Must be available for a shift scheduled 9:00–18:00 MDT Monday–Friday • Open to working some weekends when required • Preferred: knowledge of Linux concepts, Linux distribution support, live chat support, scripting, AI productivity tools, AI prompt engineering, and full-time remote working

🏖️ Benefícios

• Remote First work arrangement within the specified country • Equal opportunity employment • English-language interview and screening process • Opportunity to work with teams across 15+ countries • Opportunity to share and grow expertise • Supportive and collaborative work environment • On-call shift participation

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