Operations Coordinator – After Hours Support

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JWay Group, Inc.

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51 - 200 funcionários

Fundada em 1994

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

Consulting • Marketing • Logistics

A JWay Group, Inc. é uma empresa de tecnologia e soluções digitais que se especializa em uma ampla gama de serviços, incluindo design e desenvolvimento web digital, design UI/UX, marketing digital, desenvolvimento de aplicativos empresariais e desenvolvimento de aplicativos móveis usando Flutter. Com mais de 28 anos de experiência, a JWay é conhecida por seus serviços de contratação rápida e ampla rede de talentos, oferecendo soluções de TI sob medida para clientes que vão de startups a empresas estabelecidas. A empresa enfatiza a colaboração e inovação para ajudar os clientes a alcançar seus objetivos de negócios, além de fornecer soluções de recrutamento e serviços de RH.

Descrição

• Act as the main point of contact for operational questions and client inquiries during assigned hours • Triage incoming requests in real time and determine what to resolve, escalate, or defer • Manage multiple open threads while maintaining clear visibility on status and next steps • Coordinate with internal teams to identify issue owners and follow through until resolution • Review dashboards, reports, and internal tools to spot issues or inconsistencies • Support QA tasks, including workflow checks, conversation reviews, and business case analysis • Maintain clear handover notes using Slack, Monday.com, and internal documentation • Communicate timelines, blockers, and updates clearly to clients and internal stakeholders

🎯 Requisitos

• 2-3 years of experience in operations, customer support, project coordination, or a related role • Experience handling client inquiries, internal coordination, or workflow tracking is an advantage • Comfortable working independently during PH night hours • Proficiency with Word, Excel, Slack, Monday.com, and collaboration tools • Working comfort with dashboards, reports, and basic data review • Strong documentation and handover writing skills

🏖️ Benefícios

• Professional development opportunities