Lead Solutions Architect, VIP Services

🕒 Abril 14

🌲 Oregon – Remoto

🌲 Oregon – Remote

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💻 Engenheiro de Soluções

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Receber Emails de Vagas Remotas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Keywords Studios

SiteLinkedInTodas as Vagas

10.000+ funcionários

Fundada em 1998

🎮 Jogos

📱 Mídia

🤖 Inteligência Artificial

Gaming • Media • Artificial Intelligence

Keywords Studios é o principal provedor global de serviços para games, oferecendo uma plataforma end-to-end potencializada por tecnologia. A empresa entrega soluções técnicas e criativas para a indústria global de videogames, com serviços que incluem desenvolvimento de jogos, serviços de arte, desenvolvimento de áudio, testes de QA, localização, serviços de marketing e engajamento de jogadores. A Keywords Studios também atua com serviços de acessibilidade, globalização de conteúdo e soluções avançadas de IA e tecnologia. Fundamentada em décadas de experiência, a empresa é comprometida com práticas de negócios responsáveis e fornece insights para todo o setor, possibilitando experiências incomparáveis para audiências no mundo inteiro.

Descrição

• Architect end-to-end VIP engagement models, defining the "Player Journey" • Design and configure proactive outreach campaigns within Helpshift • Develop frameworks for reporting on VIP program health • Act as Subject Matter Expert for all VIP service inquiries • Work with Operations teams to define the specific profile and training requirements for VIP Account Managers • Own the narrative for all VIP-related bids, articulating an approach to player psychology and retention.

🎯 Requisitos

• 8+ years in Player Support or Account Management • 3+ years focused on VIP, HNW, or Loyalty program management within gaming or luxury digital services • Understanding of "Support as a Profit Center" • Discussing LTV (Lifetime Value), NRR (Net Revenue Retention), and churn mitigation strategies • Exceptional presence and communication skills. • Build immediate trust with client-side Product Managers and Commercial Directors. • Proven ability to turn player data and client goals into structured, scalable service programs. • Deep understanding of "Whale" or VIP player psyche across different genres (e.g., Mobile 4X, Casino, AAA Live Service).