Manager, Enterprise Customer Success

🕒 Junho 12

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $110.000 - $130.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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KnowBe4

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2010

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

📚 Educação

Cybersecurity • SaaS • Education

KnowBe4 é uma plataforma líder especializada em treinamento de conscientização em segurança e phishing simulado para ajudar organizações a gerenciar o fator humano da cibersegurança. A plataforma KnowBe4 HRM+ é utilizada por aproximadamente 70. 000 organizações no mundo todo para reforçar estratégias de gestão de riscos em cibersegurança, integrando soluções impulsionadas por IA para aprimorar a cultura de segurança e o comportamento dos usuários. A KnowBe4 oferece um conjunto abrangente de produtos, incluindo segurança de e-mail, security coaching e treinamentos de compliance, projetados para educar e proteger contra engenharia social, phishing e outras ameaças cibernéticas. Sua abordagem inovadora combina security coaching em tempo real e agentes de defesa com IA para mitigar riscos humanos e reduzir vulnerabilidades. Confiada por muitas das principais empresas de cibersegurança, a KnowBe4 é um ator relevante na elevação da conscientização em segurança e do compliance em diversos setores.

Descrição

• Take absolute ownership of an Enterprise CSM team, managing daily, weekly, and quarterly production targets to consistently hit and exceed retention and growth metrics. • Strategically guide and track the team's expansion initiatives, coaching CSMs on how to identify, navigate, and secure upsell opportunities within the enterprise segment. • Ensure the team is seamlessly executing high-impact EBRs that align with customer objectives and clearly demonstrate a return on investment (ROI) to executive stakeholders. • Act as the senior management escalation point for critical account issues. Dive into complex, technical customer problems and assist the team with contract negotiations to secure optimal retention terms. • Continuous review of team performance metrics and dashboards. Tweak, add, or remove operational processes to back up desired team behaviors and eliminate performance roadblocks. • Build a highly empowered team culture. Actively manage team performance, create targeted success plans for underperforming assets, and deliver heavily weighted recommendations on hiring, promotions, and discipline.

🎯 Requisitos

• 2 to 5 years of experience in an Enterprise leadership, team lead, or management role within a business-to-business environment. • A solid, proven professional background operating within a B2B SaaS subscription model is strictly required. • A highly technical SaaS background. You must possess the capacity to rapidly learn multi-product ecosystems and guide a technical CS team through complex software environments. • Proven experience tracking and driving metric outcomes across Gross/Net Dollar Retention, Logo Retention, and Expansion/Upsell goals. • Exceptional verbal and written communication skills, an intensely curious and approachable nature, and a noticeable level of high energy.

🏖️ Benefícios

• company-wide bonuses based on monthly sales targets • employee referral bonuses • adoption assistance • tuition reimbursement • certification reimbursement • certification completion bonuses