Client Success Manager

🕒 Junho 11

🌵 Arizona – Remoto

🌵 Arizona – Remote

💵 $55.000 - $75.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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ClearOne Advantage

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2008

💼 Consultoria

⚖️ Jurídico

🛡️ Seguros

💰 $1.500.000 Seed Round em 2014-06

Consulting • Legal • Insurance

A ClearOne Advantage é uma empresa de negociação de dívidas dedicada a ajudar indivíduos a encontrar alívio para dívidas onerosas. A empresa oferece uma gama de serviços, incluindo negociação de dívidas, consolidação de dívidas, aconselhamento de crédito e gestão de dívidas. Seu objetivo é ajudar os clientes a alcançarem independência financeira, criando planos personalizados que se encaixem em seu orçamento e ajudem a economizar dinheiro. A ClearOne Advantage apoia os clientes em cada etapa do processo de resolução de dívidas, enfatizando a transparência e fornecendo recursos para melhorar a alfabetização financeira. A empresa não cobra taxas antecipadas, e as taxas só são cobradas após a conclusão bem-sucedida de uma liquidação de dívida. Com um forte foco no atendimento ao cliente, a ClearOne Advantage visa ser um parceiro confiável para clientes que buscam resolver problemas de dívida e recuperar o controle financeiro.

Descrição

• Lead, coach, and develop a team of client specialists • Set clear expectations and drive accountability through observations and performance management • Build a culture of motivation, empowerment, and continuous improvement • Champion an excellent client experience across every team interaction • Take ownership of client issues and drive strategic, complete resolutions • Build client loyalty and retention throughout the program lifecycle • Develop and implement service procedures that improve the client experience and drive revenue • Deliver and exceed performance goals and key metrics • Analyze data and evaluate results to build action plans for improvement or sustained performance • Prepare and present biweekly team performance decks and participate in monthly and quarterly business reviews • Monitor schedules, resources, and operational priorities to maintain quality and efficiency • Drive change and adaptability within the team with clarity and enthusiasm • Implement strategic processes that improve service quality and support company priorities • Collaborate with internal and external stakeholders at the director level and above

🎯 Requisitos

• Proven experience as a customer service manager or team lead in a related field • Experience with customer service software, CRM systems, and operational tools • Experience managing or working alongside BPO teams strongly preferred • Ability to create and present executive-level performance updates • Experience leading remote teams across multiple time zones • Strategic thinker with strong interpersonal skills and the ability to lead in a fast-paced environment • Strong written and verbal communication skills across all levels of the organization • Bachelor's degree or related field preferred; relevant experience considered equally