Analista de Service Desk Global

🔥 7 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧐 Analista

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Publicada recentemente.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 24 dias.
• Sem salário divulgado.

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1001 - 5000 funcionários

🤝 B2B

📦 Logística

B2B • Logistics

Nós melhoramos incansavelmente as cadeias de suprimentos. Para todos. Não importa o tamanho do seu negócio. Qualquer que seja o seu objetivo. Não importa o desafio. Não importa o seu ponto de partida. Nós vamos encontrá-lo onde você estiver para criar o futuro que você precisa.

Descrição

• Fornecer suporte funcional e técnico abrangente por telefone e sistemas de abertura de chamados • Coletar informações iniciais para compreender e solucionar problemas relacionados a software • Registrar corretamente as informações relevantes no sistema de chamados • Avaliar e fazer a triagem dos casos de suporte, encaminhando-os às equipes internas apropriadas • Manter uma comunicação clara e objetiva com clientes e equipes internas • Cumprir os SLAs definidos para o primeiro atendimento e a resolução dos casos de suporte • Colaborar com equipes internas, parceiros externos e fornecedores terceirizados • Escalar os chamados para as equipes ou níveis de suporte apropriados quando necessário • Atuar em respostas críticas e escalar os casos de acordo com sua gravidade • Manter uma baixa taxa de chamadas não atendidas • Resolver problemas utilizando runbooks, políticas e procedimentos definidos • Organizar e aprimorar a documentação para ampliar o escopo de atendimento do Tier 1 • Atingir ou superar a pontuação exigida de satisfação no atendimento ao cliente • Reportar-se ao(à) gerente de Suporte Tier 1

🎯 Requisitos

• Sólidas habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de executar várias tarefas simultaneamente • Sólidas habilidades analíticas, de troubleshooting e resolução de problemas • Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o próprio trabalho • Capacidade de aprender rapidamente e ampliar conhecimentos sobre processos e aplicações relevantes • Excelentes habilidades de escuta e comunicação oral e escrita, além de forte relacionamento interpessoal • Forte espírito de equipe, integridade e atitude positiva • De 0 a 1 ano de experiência em suporte técnico ao cliente • Fluência em inglês • Experiência ou conhecimento do setor em softwares de supply chain, como soluções de gerenciamento de armazéns ou soluções de gerenciamento de pedidos e estoque, será considerado um diferencial • Experiência com consultas e stored procedures em bancos de dados (SQL / Oracle) será considerada um diferencial • Experiência com sistemas operacionais e hardware de RF será considerada um diferencial • Experiência com etiquetagem (Bartender) será um diferencial • Conhecimento de softwares de voz Honeywell será considerado um diferencial • Experiência anterior com ServiceNow ou outro sistema de chamados padrão do setor será considerada um diferencial

🏖️ Benefícios

• Empresa que oferece oportunidades iguais e está comprometida com a inclusão no ambiente de trabalho • Adaptações razoáveis para pessoas com deficiência durante o processo seletivo • Ferramentas e oportunidades para construir o futuro que você imagina • Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional

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