Customer Experience – AI

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Junho 3

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $100.000 - $150.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 37%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Kovo

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1 - 10 funcionários

💳 Fintech

Fintech

A Kovo é uma empresa que oferece serviços de construção de crédito projetados para ajudar indivíduos a melhorar suas pontuações de crédito. Sem a necessidade de verificação de crédito, a Kovo oferece aos clientes a oportunidade de fazer pagamentos pontuais que são reportados para os quatro principais bureaux de crédito: TransUnion, Equifax, Experian e Innovis. Este serviço permite que os usuários potencialmente aprimorem sua capacidade de crédito ao acompanhar suas pontuações FICO e ganhar recompensas em dinheiro por suas atividades de construção de crédito. Além disso, a Kovo oferece monitoramento de identidade para proteger os clientes contra violações de dados e roubo de identidade. A Kovo se posiciona como uma corporação de benefício público, focando em fornecer valor e melhorar as oportunidades financeiras para seus clientes.

Descrição

• Review AI agent performance and real customer interactions • Identify patterns across conversations to improve agents, workflows, and self-serve experiences • Build, refine, and manage AI-driven support logic • Expand automation to reduce manual work and increase system coverage • Support customers with complex, sensitive, or edge-case issues requiring manual investigation • Handle escalations, regulatory complaints, and high-stakes scenarios • Follow issues through to resolution • Improve workflows, operational systems, and customer experience processes at scale

🎯 Requisitos

• 4+ years in consumer fintech, lending, or credit • Early-stage startup experience required • Hands-on experience with regulated customer interactions such as disputes, complaints, or compliance-reviewed communications • Strong quantitative/systems thinking • Experience using AI, automation, and data tools • Ability to work effectively across product, engineering, and operations • Ability to handle complex customer problems through resolution • SQL for pulling data and spotting trends is a strong plus • Comfortable with high-intensity remote work and significant ownership • Legally authorized to work in the United States

🏖️ Benefícios

• Offers benefits • 0.003%–0.012% equity