Gerente de Produto – CRM

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🔥 25 minutos atrás

🌐 Canadá, Brasil, +3 outros países – Remoto

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🟡 Pleno

🟠 Sênior

✅ Gerente de Produto

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Kraken Digital Asset Exchange

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2011

₿ Cripto

💸 Finanças

💳 Fintech

Crypto • Finance • Fintech

Kraken Digital Asset Exchange é uma plataforma de criptomoedas que facilita a compra e venda de mais de 200 criptomoedas, incluindo Bitcoin, Ethereum e muitas outras. Fundada em 2011, a Kraken oferece um conjunto abrangente de recursos para traders iniciantes e avançados, como interfaces avançadas de trading e negociação com margem. A plataforma enfatiza segurança líder do setor, alta liquidez e suporte ao cliente 24/7, tornando-se uma escolha confiável para usuários no mundo todo. A Kraken atende tanto investidores individuais quanto clientes institucionais, oferecendo serviços como negociação de balcão (OTC) e custódia. A empresa é comprometida com a transparência por meio de sua prova de reservas e de valores orientados pela missão. A Kraken opera globalmente, atendendo clientes em mais de 190 países, com volume de negociação trimestral superior a US$ 207 bilhões. No entanto, os usuários devem estar cientes do alto risco dos investimentos em criptomoedas e da falta de regulamentação em algumas jurisdições.

Descrição

• Ser responsável por desenvolver e evoluir a estratégia e o roadmap de produtos de CRM e ferramentas de vendas para a organização de vendas B2B da Kraken. • Definir como o Salesforce e outras plataformas de vendas suportam diferentes abordagens de vendas (sales motions) e segmentos de clientes. • Liderar a priorização entre demandas concorrentes de stakeholders e sequenciar o trabalho conforme a capacidade de entrega. • Avaliar solicitações de CRM, identificar problemas subjacentes de produto, processo, integração ou dados, e dimensionar o trabalho. • Estabelecer processos escaláveis de recebimento (intake) e priorização de demandas de CRM. • Promover coerência entre CRM e plataformas de vendas, incluindo propriedade de registros, workflows, integrações e dados. • Colaborar com líderes de vendas e usuários finais para entender pontos de atrito nos fluxos de trabalho de gestão de leads, gestão de contas, progresso de pipeline, forecasting e qualidade dos dados de clientes. • Traduzir necessidades de negócio em requisitos de produto escaláveis e identificar soluções sistêmicas. • Elaborar requisitos de produto, user stories, especificações e critérios de aceitação. • Trabalhar com equipes de Engenharia e equipes técnicas em integrações de CRM, requisitos, limites de propriedade e caminhos de escalonamento. • Facilitar discussões sobre trade-offs e manter alinhamento com Vendas, Engenharia, Operações e liderança. • Aplicar conhecimento de Salesforce Sales Cloud para dimensionar soluções e avaliar abordagens de implementação. • Melhorar adoção do CRM, qualidade dos dados, consistência dos workflows e produtividade das vendas. • Definir e medir um ecossistema de CRM de alta performance utilizando insights qualitativos e quantitativos. • Apoiar a consolidação do ecossistema de tecnologia de vendas e reduzir processos fragmentados e silos de dados.

🎯 Requisitos

• 4+ anos de experiência como Gerente de Produto, Product Owner ou função similar, entregando melhorias tecnológicas, de ferramentas ou de workflows para organizações de Vendas, Revenue ou go-to-market. • Sólido conhecimento prático de Salesforce Sales Cloud, incluindo objetos, record types, Salesforce Flows, assignment rules e configuração declarativa. • Capacidade comprovada de gerenciar um roadmap de produto e priorizar solicitações concorrentes entre múltiplos grupos de stakeholders, equipes ou unidades de negócio. • Habilidade para traduzir solicitações de negócio ambíguas em requisitos técnicos escopados, acionáveis e estimáveis. • Fortes habilidades de redação de requisitos de produto e especificações, incluindo contexto de negócio, necessidades do usuário, resultados esperados e critérios de aceitação. • Experiência em parceria com Engenharia, liderança de Vendas, equipes de operações de negócio e usuários finais. • Forte entendimento de processos de vendas B2B, incluindo estágios de pipeline, roteamento de leads (lead routing), expectativas de nível de serviço, gestão de contas e forecasting. • Capacidade de distinguir entre funcionalidades de produto, configuração de sistema, mudanças de integração, melhorias de processo e remediação de dados. • Fortes habilidades analíticas e de troubleshooting. • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. • Capacidade de atuar de forma autônoma em um ambiente dinâmico e em evolução, gerenciando múltiplas prioridades. • Fortes habilidades organizacionais e de priorização. • Experiência com integrações de CRM e limites de sistema de registro (system-of-record) é preferível. • Experiência em suportar ou racionalizar múltiplos CRMs ou plataformas de vendas é um diferencial. • Certificação Salesforce Administrator ou experiência prática equivalente com Salesforce é preferível. • Experiência com Attio, Outreach, Front ou ferramentas similares é preferível. • Familiaridade com automação de marketing do Salesforce e fluxos de geração de leads, incluindo MCAE/Pardot, é preferível. • Experiência em fintech, serviços financeiros, pagamentos, crypto ou ativos digitais é preferível. • Experiência com organizações de vendas B2B complexas ou institucionais é preferível.

🏖️ Benefícios

• Oportunidade de trabalhar na Kraken/Payward, uma infraestrutura financeira e plataforma de crypto de alcance global. • Emprego com igualdade de oportunidades. • Avaliações de habilidades relacionadas ao trabalho ou estilo de trabalho aplicadas de forma consistente entre candidatos. • Uso (dogfooding) dos produtos Kraken é obrigatório após a contratação.