Analista ServiceNow - CSM e SPM

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Landis+Gyr

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1896

🏭 Manufatura

⚡ Energia

Manufacturing • Energy • Technology

Landis+Gyr é uma fornecedora líder de soluções integradas de gestão de energia, com foco em infraestrutura avançada de medição (AMI), tecnologias de smart grid e analytics de energia. A empresa tem como objetivo ajudar concessionárias e consumidores a gerenciar o consumo de energia por meio de tecnologia inovadora e insights orientados por dados que promovem eficiência e sustentabilidade.

Descrição

• Principal ponto de contato técnico de níveis 1 e 2 para usuários finais nos módulos CSM e SPM (Plataforma, Workspaces e Portal). • Trabalhar com stakeholders-chave de TI e de negócios para capturar requisitos de negócio e dos usuários. • Entender e discutir requisitos funcionais/de negócio e customizar o ServiceNow conforme necessário. • Configurar e customizar CSM e SPM em alinhamento com as decisões do projeto e mudanças aprovadas. • Traduzir complexidades técnicas para proprietários da plataforma e das linhas de produto, bem como para arquitetos, garantindo o entendimento das decisões de design. • Configurar os aplicativos Agent e Now Mobile. • Trabalhar com usuários de CSM e SPM e com a equipe de ServiceNow para concluir projetos de upgrade da plataforma. • Gerenciar a criação e migração de Update Sets, seguindo a política de IT Change Management da Landis+Gyr. • Interagir com parceiros de implementação.

🎯 Requisitos

• Experiência sólida com ServiceNow CSM (Customer Service Management) – implementação, configuração e suporte. • Experiência sólida com ServiceNow SPM (Strategic Portfolio Management) – implementação, configuração e suporte. • Proficiência avançada/expert nos módulos CSM e SPM. • Mínimo de 4 anos de experiência trabalhando com ServiceNow, especificamente em: implementação, configuração/customização e suporte (incidentes e solicitações de mudança). • Experiência comprovada em ambientes corporativos, interagindo com stakeholders de negócios e de TI. • Inglês fluente (obrigatório).

🏖️ Benefícios

• Não aplicável