Service Operations Manager

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🕒 Março 31

🗽 New York – Remoto

🗽 New York – Remote

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Langate Software

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2001

⚕️ Seguro de Saúde

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

Healthcare Insurance • SaaS • Enterprise

A Langate Software é uma provedora líder de serviços de desenvolvimento de software, focada em ajudar empresas de todos os portes a realizar a transformação digital. Com mais de 20 anos de experiência, a Langate é especializada na criação de soluções inovadoras e seguras para o segmento corporativo, especialmente no setor de saúde. Seu portfólio inclui desenvolvimento de software sob medida, migração de sistemas legados, migração para a cloud e data analytics. A Langate é reconhecida por formar equipes dedicadas robustas e entregar soluções de TI de alta qualidade que elevam segurança, escalabilidade e automação. A empresa também oferece serviços em IA e integrações de AR/VR, tornando-se um parceiro versátil para necessidades de software em nível enterprise.

Descrição

• Lead, manage and hold accountable the service team, fostering accountability, innovation, and collaboration. • Build and optimize service operations processes to enhance service delivery. • Facilitate weekly service team and daily stand-up meetings, ensuring clear communication and actionable follow-ups. • Develop project plans, assign resources and provide regular project status updates and efficiently manage resource allocation across the service pipeline. • Handle change orders and direct service change requests, ensuring seamless execution. • Ownership of documentation structure, SOP quality and adherence. • Ensure adherence to service desk processes in line with company policies. • Monitor and achieve service level objectives across all service incidents and requests. • Maintain regular communication with key third-party vendors, ensuring alignment with service objectives. • Conduct technology alignment reviews, providing insightful recommendations.

🎯 Requisitos

• Excellent English communication skills • Strong technical background within Microsoft 365 and Azure Ecosystem • Proven leadership in service delivery management • Excellent communication and team management skills • Knowledge of current technology trends • Minimum of 5+ years working in IT MSP or similar IT Service Desk team • Minimum of 5+ years as Infrastructure IT Engineer (T2 or T3) or Team Lead • Minimum of 3+ years in IT Project Management • 1 or more of the following certifications or similar ITIL CAPM PMP Project + M365 or Azure Fundamentals

🏖️ Benefícios

• Remote Work • Certifications and Training Program • Unlimited Time Off