Analista de Suporte ao Produto

🕒 Julho 15

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 13%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Laravel

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2011

☁️ SaaS

🌐 Web 3

🏢 Corporativo

SaaS • Web 3 • Enterprise

Laravel é um framework popular para desenvolvimento de aplicações web modernas e escaláveis em PHP. É conhecido por sua sintaxe expressiva e elegante, que busca simplificar tarefas comuns em projetos web, tornando o desenvolvimento uma experiência prazerosa e criativa. O Laravel vem acompanhado de um amplo ecossistema de ferramentas e recursos, incluindo gerenciamento de servidores, autenticação, notificações e filas de jobs, permitindo que desenvolvedores construam aplicações full-stack com facilidade. Ele oferece soluções para deploy serverless, gerenciamento de banco de dados e muito mais, tornando-se uma escolha completa para desenvolvedores no mundo todo.

Descrição

• Responder com rapidez: Tratar tickets recebidos prontamente, oferecendo soluções claras e concisas para dúvidas comuns dos clientes. • Promover interações positivas: Comunicar-se com profissionalismo, empatia e cordialidade para que os clientes se sintam valorizados e apoiados. • Triagem eficaz: Identificar quais problemas podem ser resolvidos imediatamente e quais precisam ser escalados para o Suporte Nível 2. • Colaboração proativa: Trabalhar com colegas para garantir uma transição fluida em casos técnicos mais complexos. • Apoiar o compartilhamento de conhecimento: Contribuir para nossa base de conhecimento e melhorar respostas salvas para aumentar a eficiência e a consistência. • Gerenciamento de tickets: Usar nossa ferramenta de suporte (atualmente Plain) para triagem, priorização e gerenciamento eficiente dos tickets, garantindo respostas em tempo hábil. • Atendimento ao cliente: Fornecer soluções empáticas e eficazes às solicitações dos clientes, visando resolução no primeiro contato sempre que possível, estando preparado para lidar com casos complexos ou desafiadores. • Relato de bugs e solicitações de recursos: Identificar e documentar bugs de software ou pedidos de recursos, colaborando com a equipe de engenharia para viabilizar correções ou melhorias. • Gestão de escalonamentos: Escalar questões técnicas complexas ou relatórios de bugs para o Suporte Nível 2 ou para a equipe de engenharia. • Trabalho em equipe: Colaborar de perto com colegas para resolver questões intrincadas de clientes e fomentar um ambiente de equipe de apoio. • Compartilhamento de conhecimento: Contribuir e utilizar nossa base de conhecimento e respostas salvas para garantir um suporte consistente e de alta qualidade. • Suporte multicanal: Embora o e-mail seja nosso canal principal, seja adaptável a métodos de suporte futuros, incluindo chat e suporte por telefone.

🎯 Requisitos

• Pelo menos 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, customer success ou função similar, suportando produtos técnicos. • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir ideias complexas de forma clara e eficaz. • Mentalidade voltada ao cliente, com paciência, empatia e genuíno desejo de ajudar. • Experiência com conteúdo para desenvolvedores ou relações com desenvolvedores (developer relations) é um diferencial importante, demonstrando habilidade para se comunicar com público técnico. • Fluência em inglês é obrigatória; proficiência em idiomas adicionais é altamente desejável para melhor atender nossa base de clientes global. • Expertise técnica • Conhecimento em PHP e no framework Laravel. • Compreensão sólida de hospedagem de aplicações web e infraestrutura. • Conhecimento e experiência sólidos na instalação e solução de problemas de tecnologias como Nginx, DNS, SSL, PHP, MySQL e Redis. • Familiaridade com gerenciamento de servidores Ubuntu e processos de depuração é um diferencial. • Entendimento de conceitos de computação em nuvem e provedores; experiência com AWS é um diferencial. • Todas as candidaturas, incluindo currículos e cartas de apresentação, devem ser enviadas em inglês. Candidaturas em outros idiomas não serão consideradas.

🏖️ Benefícios

• Ambiente de trabalho totalmente remoto e distribuído globalmente • Oportunidade de participar das conferências Laracon ao redor do mundo • Folga remunerada (férias, doença e feriados públicos) • Licença familiar (maternidade, paternidade) • Participação acionária na empresa • Kit de boas-vindas com brindes personalizados do Laravel