Analista de Suporte ao Produto

🔥 0 minutos atrás

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Laravel

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2011

☁️ SaaS

🌐 Web 3

🏢 Corporativo

SaaS • Web 3 • Enterprise

Laravel é um framework popular para desenvolvimento de aplicações web modernas e escaláveis em PHP. É conhecido por sua sintaxe expressiva e elegante, que busca simplificar tarefas comuns em projetos web, tornando o desenvolvimento uma experiência prazerosa e criativa. O Laravel vem acompanhado de um amplo ecossistema de ferramentas e recursos, incluindo gerenciamento de servidores, autenticação, notificações e filas de jobs, permitindo que desenvolvedores construam aplicações full-stack com facilidade. Ele oferece soluções para deploy serverless, gerenciamento de banco de dados e muito mais, tornando-se uma escolha completa para desenvolvedores no mundo todo.

Descrição

• Responder com rapidez: Tratar tickets recebidos prontamente, oferecendo soluções claras e concisas para dúvidas comuns dos clientes. • Promover interações positivas: Comunicar-se com profissionalismo, empatia e cordialidade para que os clientes se sintam valorizados e apoiados. • Triagem eficaz: Identificar quais problemas podem ser resolvidos imediatamente e quais precisam ser escalados para o Suporte Nível 2. • Colaboração proativa: Trabalhar com colegas para garantir uma transição fluida em casos técnicos mais complexos. • Apoiar o compartilhamento de conhecimento: Contribuir para nossa base de conhecimento e melhorar respostas salvas para aumentar a eficiência e a consistência. • Gerenciamento de tickets: Usar nossa ferramenta de suporte (atualmente Plain) para triagem, priorização e gerenciamento eficiente dos tickets, garantindo respostas em tempo hábil. • Atendimento ao cliente: Fornecer soluções empáticas e eficazes às solicitações dos clientes, visando resolução no primeiro contato sempre que possível, estando preparado para lidar com casos complexos ou desafiadores. • Relato de bugs e solicitações de recursos: Identificar e documentar bugs de software ou pedidos de recursos, colaborando com a equipe de engenharia para viabilizar correções ou melhorias. • Gestão de escalonamentos: Escalar questões técnicas complexas ou relatórios de bugs para o Suporte Nível 2 ou para a equipe de engenharia. • Trabalho em equipe: Colaborar de perto com colegas para resolver questões intrincadas de clientes e fomentar um ambiente de equipe de apoio. • Compartilhamento de conhecimento: Contribuir e utilizar nossa base de conhecimento e respostas salvas para garantir um suporte consistente e de alta qualidade. • Suporte multicanal: Embora o e-mail seja nosso canal principal, seja adaptável a métodos de suporte futuros, incluindo chat e suporte por telefone.

🎯 Requisitos

• Pelo menos 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, customer success ou função similar, suportando produtos técnicos. • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir ideias complexas de forma clara e eficaz. • Mentalidade voltada ao cliente, com paciência, empatia e genuíno desejo de ajudar. • Experiência com conteúdo para desenvolvedores ou relações com desenvolvedores (developer relations) é um diferencial importante, demonstrando habilidade para se comunicar com público técnico. • Fluência em inglês é obrigatória; proficiência em idiomas adicionais é altamente desejável para melhor atender nossa base de clientes global. • Expertise técnica • Conhecimento em PHP e no framework Laravel. • Compreensão sólida de hospedagem de aplicações web e infraestrutura. • Conhecimento e experiência sólidos na instalação e solução de problemas de tecnologias como Nginx, DNS, SSL, PHP, MySQL e Redis. • Familiaridade com gerenciamento de servidores Ubuntu e processos de depuração é um diferencial. • Entendimento de conceitos de computação em nuvem e provedores; experiência com AWS é um diferencial. • Todas as candidaturas, incluindo currículos e cartas de apresentação, devem ser enviadas em inglês. Candidaturas em outros idiomas não serão consideradas.

🏖️ Benefícios

• Ambiente de trabalho totalmente remoto e distribuído globalmente • Oportunidade de participar das conferências Laracon ao redor do mundo • Folga remunerada (férias, doença e feriados públicos) • Licença familiar (maternidade, paternidade) • Participação acionária na empresa • Kit de boas-vindas com brindes personalizados do Laravel