Consultor(a) de Experiência do Cliente I - São Paulo / SP ( Pessoa com deficiência)

🕒 Julho 10

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 31%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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TIM Brasil

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10.000+ funcionários

Fundada em 1998

📡 Telecomunicações

👥 B2C

Telecommunications • B2C

A TIM Brasil é uma importante empresa de telecomunicações brasileira que oferece serviços de telefonia móvel, banda larga fixa (TIM Ultrafibra), cobertura 5G e serviços e aplicativos digitais relacionados para consumidores e empresas. A empresa fornece planos de celular pré-pagos, pós-pagos e familiares, pacotes de internet residencial, opções de roaming, parcerias de streaming e cloud como serviços agregados, uma loja online e pontos de venda, além de autoatendimento ao cliente pelo app Meu TIM.

Descrição

• Responsável por garantir a melhor Jornada de atendimento ao cliente. (Contato receptivo ou através de plataformas especificas), com atendimento fim a fim de demandas técnicas e comerciais • Responsável por recepcionar, tratar, solucionar e comunicar o cliente (contato Ativo e/ou por e-mail e aplicativo de mensagens). • Atuar com atendimento ao cliente (externo e interno), com objetivo de garantir a melhor jornada do cliente, com intuito de mudar a percepção do reclamante para uma garantia na nota de satisfação; • Interpretar as reclamações dos consumidores, atuando na correção de causa raiz, sendo demandas técnicas e comerciais. • Formalizar o tratamento das solicitações com clareza e objetividade garantindo o entendimento de clientes • Garantir aderência (cumprimento de metas) aos indicadores operacionais e de negócios, mantendo o atingimento das metas propostas; • Atuar com ferramentas (Técnicas e comerciais) e sistemas utilizados no atendimento para consultar e registrar informações. • Atuar com as áreas internas através de aplicativo de mensagens, e-mail e telefone para resolução do problema do cliente.

🎯 Requisitos

• Ensino médio completo; • Experiência com a utilização de recursos de informática e pacote office (a partir do nível intermediário); • Experiência atuando em áreas de atendimento ao cliente; (experiência em clientes críticos (Canais Recursais) e tratativa de demandas de suporte técnico será um diferencial; • Conhecimentos de matemática básica.

🏖️ Benefícios

• Assistência Médica e Odontológica * • Benefício Medicamentos * • Gympass * • Vale Alimentação e/ou Refeição • Vale Transporte • Previdência Privada • Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz • Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo • Programa de Treinamento e Capacitação Internos • Participação nos Lucros • Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade • Reembolso Creche (para pais ou mães) • Modelos de trabalho e jornada flexíveis • Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário