Consultor(a) de Experiência do Cliente I - São Paulo / SP ( Pessoa com deficiência)

🕒 Julho 10

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

TIM Brasil

SiteLinkedInTodas as Vagas

10.000+ funcionários

Fundada em 1998

📡 Telecomunicações

👥 B2C

Telecommunications • B2C

A TIM Brasil é uma importante empresa de telecomunicações brasileira que oferece serviços de telefonia móvel, banda larga fixa (TIM Ultrafibra), cobertura 5G e serviços e aplicativos digitais relacionados para consumidores e empresas. A empresa fornece planos de celular pré-pagos, pós-pagos e familiares, pacotes de internet residencial, opções de roaming, parcerias de streaming e cloud como serviços agregados, uma loja online e pontos de venda, além de autoatendimento ao cliente pelo app Meu TIM.

Descrição

• Responsável por garantir a melhor Jornada de atendimento ao cliente. (Contato receptivo ou através de plataformas especificas), com atendimento fim a fim de demandas técnicas e comerciais • Responsável por recepcionar, tratar, solucionar e comunicar o cliente (contato Ativo e/ou por e-mail e aplicativo de mensagens). • Atuar com atendimento ao cliente (externo e interno), com objetivo de garantir a melhor jornada do cliente, com intuito de mudar a percepção do reclamante para uma garantia na nota de satisfação; • Interpretar as reclamações dos consumidores, atuando na correção de causa raiz, sendo demandas técnicas e comerciais. • Formalizar o tratamento das solicitações com clareza e objetividade garantindo o entendimento de clientes • Garantir aderência (cumprimento de metas) aos indicadores operacionais e de negócios, mantendo o atingimento das metas propostas; • Atuar com ferramentas (Técnicas e comerciais) e sistemas utilizados no atendimento para consultar e registrar informações. • Atuar com as áreas internas através de aplicativo de mensagens, e-mail e telefone para resolução do problema do cliente.

🎯 Requisitos

• Ensino médio completo; • Experiência com a utilização de recursos de informática e pacote office (a partir do nível intermediário); • Experiência atuando em áreas de atendimento ao cliente; (experiência em clientes críticos (Canais Recursais) e tratativa de demandas de suporte técnico será um diferencial; • Conhecimentos de matemática básica.

🏖️ Benefícios

• Assistência Médica e Odontológica * • Benefício Medicamentos * • Gympass * • Vale Alimentação e/ou Refeição • Vale Transporte • Previdência Privada • Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz • Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo • Programa de Treinamento e Capacitação Internos • Participação nos Lucros • Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade • Reembolso Creche (para pais ou mães) • Modelos de trabalho e jornada flexíveis • Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário