Technical Website Support Specialist

🕒 Julho 29

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 24%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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LeadVenture™

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1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

Consulting • Marketing • Logistics

A LeadVenture™ é uma empresa que fornece uma gama de plataformas tecnológicas e ferramentas digitais projetadas para aumentar o sucesso de concessionárias. Seus serviços atendem a mais de 40. 000 concessionárias em setores como esportes motorizados, náutica, veículos recreativos, reboques, equipamentos de força ao ar livre, agricultura, equipamentos pesados, caminhões pesados, pneus, serviços e concessionárias de carros não franqueados. A LeadVenture oferece soluções que incluem sites personalizáveis, gerenciamento de inventário e leads, e marketing por e-mail automatizado para impulsionar as vendas. Além disso, conectam fabricantes de equipamentos originais (OEMs) com concessionárias para aumentar a presença da marca e facilitar transações sem complicações. Sua missão é promover o crescimento das concessionárias através de ferramentas digitais avançadas e integrações.

Descrição

• Provide first-level technical support to external customers for LeadVenture software applications, including proprietary software, email, and website support • Take assigned customer calls, emails, and chats and respond to customer requests in a timely and accurate manner • Participate in after-hours on-call rotation as needed • Manage and triage incoming requests from internal and external parties • Troubleshoot requests that are unclear or lack sufficient details • Facilitate workflows for complex tasks requiring graphical updates and/or advanced development work • Initiate, update, track, and close tickets through the work order system within standard timelines • Complete and maintain required paperwork, records, documents, and technical support logs • Recognize, document, and alert the supervisor to trends in customer calls and issues • Recommend process improvements • Perform additional assigned responsibilities

🎯 Requisitos

• Minimum of high school diploma • Minimum of 2 years computer and software service experience in a fast-paced business environment • Minimum of 1 year supporting software applications for external customers via phone, chat, and email in a technical help desk environment • Skilled in Microsoft Office suite (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, etc.) • Documented experience with HTML, CSS, and JavaScript • Demonstrated ability to work inter-departmentally to accomplish objectives • Demonstrated ability to work effectively in a mixed mode (onsite, remote or hybrid) environment, including consistent use of video conferencing, collaboration tools, and proactive communication practices while maintaining a professional on-camera presence • Ability to understand customer problems and know when to ask clarifying questions • Ability to identify, analyze, and solve complex problems related to LeadVenture applications • Ability to describe technical information in a way that a nontechnical person can understand • Strong writing skills in preparing instructions and email responses • Fluent English • Associates degree or some college experience in a technical area (desired) • High capacity to learn and adapt to changing technologies and service requirements • Basic understanding of email configuration • Basic understanding of DNS records and domain names • Basic understanding of Windows folder and registry structure • Bilingual would be helpful

🏖️ Benefícios

• Participate in after-hours on-call rotation as needed