Senior Technical Support Specialist

🕒 Julho 1

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $80.000 - $95.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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LeanTaaS

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Fundada em 2015

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

💰 $130.000.000 Series D em 2020-12

Healthcare • Consulting • Logistics

LeanTaaS é uma empresa que ajuda hospitais e provedores de serviços ambulatoriais a otimizar sua capacidade e operações por meio de IA, aprendizado de máquina e análise preditiva. Ao aproveitar essas tecnologias, a LeanTaaS permite que as organizações de saúde maximizem a capacidade, melhorem o ROI e aprimorem a experiência do paciente sem a necessidade de mais capital ou equipe. Suas soluções se concentram em áreas como salas de operação, centros de infusão e fluxo de pacientes internados, com o objetivo de agilizar o fluxo de pacientes, otimizar a utilização da equipe e reduzir o esgotamento do pessoal. A empresa também oferece 'Transformação como Serviço' para garantir a implementação bem-sucedida e o gerenciamento de mudanças em ambientes de saúde. Sua suíte de soluções iQueue é baseada em nuvem, fornecendo insights em tempo real e ferramentas de previsão para melhorar o agendamento, o gerenciamento de capacidade e a tomada de decisões, beneficiando ultimamente pacientes, provedores e a linha de fundo do sistema de saúde.

Descrição

• Investigate and resolve customer-reported issues by analyzing SQL queries, reviewing data feeds (HL7, CSV), examining Python code, and collaborating with Data Engineering and Product teams • Be the empathetic voice for customers experiencing production issues—you'll understand the urgency when ED boarding metrics spike or discharge workflows break, and communicate clearly about status, root cause, and resolution • Master the IPF software platform by diving deep into workflows like Departure Lounge, Multidisciplinary Rounds, Case Management, ED Boarding, and Clinical Staffing—learning both the product and the healthcare operations it supports • Write and execute SQL queries to validate data, reproduce issues, and verify fixes across our customer environments • Read and debug Python code to identify defects, understand system behavior, and collaborate with Engineering on root cause analysis • Document and track issues in Jira, working cross-functionally with CSMs, Implementation, Data Engineering, and Product teams to drive resolution • Contribute to knowledge base and troubleshooting playbooks to help the team resolve issues faster

🎯 Requisitos

• Customer-facing experience managing production issues on a fast-paced software support team with external customers, balancing urgency with quality, coordinating resolution across teams, and keeping customers informed • Empathy and communication skills to successfully de-escalate high-pressure situations by communicating clearly with frustrated customers, translating technical complexity into understandable updates, and maintaining trust through transparency • A troubleshooting mindset backed by a track record of solving complex, ambiguous problems—isolating root causes from incomplete data, forming and testing hypotheses, and driving issues to resolution • SQL proficiency used to diagnose and resolve critical customer issues by writing queries to validate data, uncover root causes, and verify fixes that restored system functionality • Python literacy to successfully identify bugs and logic errors by reading production code, enabling faster resolution and more effective collaboration with Engineering teams • Learning agility to quickly ramp on complex software systems and make meaningful contributions—asking the right questions, connecting dots across domains, and going from "new to the product" to "solving customer issues independently” • A collaborative approach to driving cross-functional issue resolution—knowing when to pull in Engineering, when to coordinate with Customer Success, and when to own the investigation yourself to get customers unblocked

🏖️ Benefícios

• LeanTaaS is an equal opportunity employer committed to promoting an inclusive work environment free of discrimination and harassment. • We value diversity, inclusion, and aim to provide a sense of belonging for everyone. • All qualified applicants for employment will be considered without regard to race, color, sex, gender identity, gender expression, religion, age, national origin or ancestry, citizenship, physical or mental disability, medical condition, family care status, marital status, domestic partner status, sexual orientation, genetic information, military or veteran status, or any other basis protected by federal, state or local laws. • If you require assistance during the application process, please reach out to [email protected]. • LeanTaaS will reasonably accommodate qualified individuals with disabilities to the extent required by applicable law.