Product Support Agent

🕒 Fevereiro 25

🌽 Illinois, Maryland – Remoto

🌽 Illinois – Remote 🦀 Maryland – Remote

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 35%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Leap

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

🏗️ Construção

📦 Logística

💼 Consultoria

Construction • Logistics • Consulting

Leap é uma plataforma SaaS de CRM e vendas internas desenvolvida para empreiteiros de telhados, reformas e outras construções residenciais. Ela simplifica orçamentos, propostas, contratos dinâmicos, processamento de pagamentos, portais de subcontratados e clientes, e fluxos de trabalho de vendas em campo, enquanto integra com parceiros como QuickBooks, GreenSky, EagleView e Angi. Leap atende clientes B2B (coberturas, remodeladores, janelas e portas, HVAC, encanamento e empreiteiros gerais) para ajudá-los a ganhar, gerenciar e expandir mais trabalhos.

Descrição

• Manage escalated and email-based support cases across Leap’s products • Conduct in-depth troubleshooting for complex customer issues that require additional investigation beyond frontline support • Partner with frontline agents to gather necessary context and ensure smooth handoffs • Document case details thoroughly within the case management system • Submit Jira tickets with clear reproduction steps and relevant details when issues require Product or Engineering review • Follow up on escalations to ensure timely resolution and communication back to customers • Maintain internal documentation and contribute to knowledge base updates • Identify recurring issues and share trends with leadership • Support onboarding and training of frontline agents on more advanced workflows

🎯 Requisitos

• 2-4 years of experience in technical support or client-facing SaaS support • Strong troubleshooting and problem-solving skills • Experience supporting web-based applications • Ability to clearly communicate technical concepts in a customer-friendly way • Strong organizational skills and ability to manage multiple cases • Experience using case management or ticketing systems (e.g., Jira, Zendesk, Salesforce, etc.) • Detail-oriented with a high level of ownership • Associate/ Bachelor’s degree or equivalent experience required • Spanish fluency a plus

🏖️ Benefícios

• Affordable Health & Wellness Coverage – comprehensive and competitive benefits package, starting the first of the month following your hire date. • Invest in Your Future – 401(k) company match to help you build financial security. • Time to Recharge – We believe time to rest and recharge matters. Leap offers a Flexible Time Off (FTO) policy, 10 paid sick days, and 8 paid company holidays. • Comprehensive Employee Assistance Program (EAP) – resources to support your mental health, financial well-being, and everyday challenges. • Exclusive Discounts with LifeMart (via ADP) – save on groceries, restaurants, entertainment, pet insurance, cell phones, child care, and more! • MoveSpring Wellness App – stay active and engaged with company step challenges, workout content, meditation tools, and wellness blogs for a healthier you! • Culture & Team-Building Activities – we love to connect, celebrate, and grow together through team events, fun challenges, and company traditions like our Annual Summit!