Team Lead, Clinical Budget Operations

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Setembro 24

🏛️ District of Columbia, Washington – Remoto

🏛️ District of Columbia – Remote ☕ Washington – Remote

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

⚙️ Operações

👻 Score fantasma 19%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Ledger Run

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2018

🏥 Saúde

💊 Farmacêutico

☁️ SaaS

💰 Private equity em 2024-10

Healthcare • Pharmaceuticals • SaaS

A Ledger Run é uma empresa de software e serviços focada em ciências da vida que auxilia patrocinadores, CROs e sites clínicos a gerenciar contratos e pagamentos de sites de ensaios clínicos. Sua oferta ClinRun combina software de automação com serviços regionais de contrato e pagamento para lidar com Acordos de Ensaios Clínicos (CTAs), orçamentos de sites, faturamento e pagamentos de sites de ponta a ponta (de CTA a Pay), melhorando a velocidade, transparência e precisão. A plataforma integra-se aos sistemas clínicos existentes, visa reduzir o trabalho manual e o tempo de processamento de faturas, e relata o processamento de mais de $2 bilhões em pagamentos. A Ledger Run também fornece serviços especializados em negociação de contratos e supervisão de pagamentos, estando sediada em Raleigh, NC.

Descrição

• Daily triage, prioritization, and coordination of customer support tickets within Zendesk • Troubleshoot customer-reported issues and coordinate timely resolution across internal teams • Ensure tickets are categorized, routed, prioritized, and resolved within SLA expectations • Monitor ticket queues, backlog, and aging tickets for timely follow-up and resolution • Communicate with customers regarding issue status, timelines, and resolution progress • Escalate complex product defects, integration issues, and service-impacting incidents to Product and Engineering • Identify recurring support issues and recommend operational or product improvements • Facilitate cross-functional communication during customer-impacting issues • Participate in root cause analysis and post-incident reviews • Improve incident response workflows, escalation procedures, and communication processes • Maintain visibility into customer-impacting bugs, outages, and operational risks • Improve support efficiency, operational scalability, and customer experience • Maintain support documentation, workflows, and standard operating procedures • Support implementation and optimization of support tools, integrations, and operational processes • Create and maintain internal troubleshooting documentation • Contribute to customer-facing knowledge base content and self-service resources • Identify documentation gaps based on recurring customer issues and support trends • Liaise between Support, Customer Success, Services, Product, and Engineering • Translate customer pain points and operational challenges into actionable recommendations • Partner with Product and Engineering to prioritize customer-impacting issues

🎯 Requisitos

• 3 - 5+ years of experience in SaaS customer support, support operations, technical support, or service delivery • Hands-on experience managing support operations and ticket workflows within Zendesk or similar support platforms • Strong troubleshooting and problem-solving skills with the ability to diagnose and coordinate resolution of customer and operational issues • Experience triaging and prioritizing high-volume support requests in fast-paced environments • Excellent organizational, communication, and cross-functional collaboration skills • Familiarity with SaaS platforms, APIs, integrations, SSO, or technical troubleshooting • Experience working closely with Product and Engineering teams in agile environments • Must be authorized to work in the United States

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