Regional Service Delivery Manager

🕒 4 dias atrás

⚔️ Virginia – Remoto

⚔️ Virginia – Remote

💵 $116.350 - $210.325 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

👔 Gerente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Leidos

SiteLinkedInTodas as Vagas

10.000+ funcionários

Fundada em 1969

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

Healthcare • Consulting • Logistics

A Leidos é uma integradora líder em ciência, tecnologia e engenharia, fornecendo soluções que transformam e viabilizam as missões de seus clientes. A empresa atua em diversos mercados, incluindo aviação, defesa, energia, governo, saúde, inteligência, ciência e espaço. A Leidos está envolvida em IA, modernização digital, operações cibernéticas e sistemas de software integrados e de missão. Com um compromisso com diversidade, equidade, inclusão e sustentabilidade, a Leidos também se engaja em esforços beneficentes e programas de enriquecimento comunitário. Além disso, contribui para o desenvolvimento de soluções para sistemas contra veículos aéreos não tripulados e infraestrutura de veículos elétricos para aplicações militares.

Descrição

• Serve as the primary point of contact for IT service delivery across the TSA West region • Organize, direct, and manage regional IT support personnel • Ensure consistent, high-quality service aligned with TSA mission priorities • Coordinate with TSA leadership and stakeholders to manage escalations, monitor performance, drive process improvements, and ensure compliance with contract requirements • Provide regular status updates • Support incident resolution • Facilitate implementation of enterprise IT initiatives within the West region

🎯 Requisitos

• Bachelors Degree and 8+ years of experience in IT service delivery or operations management. Additional years' of experience may be considered in lieu of degree • Minimum of 5 years of experience in multi-site or regional support roles • Strong customer service orientation with demonstrated ability to lead and collaborate with government customers, technical teams, and management • Proven skills in escalation management, performance monitoring, and process improvement • Excellent communication and interpersonal skills to effectively interact across organizational levels and stakeholders • Ability to obtain and maintain TSA eligibility • Ability to obtain and maintain a DoD Secret security clearance • ITIL 4 certification preferred • PMI Program Management Professional (PMP) certification preferred • Other service management credentials preferred • Previous work experience with ServiceNow preferred • Familiarity with End User Services (EUS) operations and IT service management frameworks (e.g., ITIL) preferred • Experience supporting federal IT contracts, preferably within DHS or TSA environments • Experience in regulated, mission-critical environments supporting multi-site IT operations