Helpdesk Support Agent

🕒 Agosto 6

🇵🇭 Filipinas – Remoto

💵 ₱30.000 - ₱35.000 / mês

⏳ Contrato/Temporário

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 4%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

LevelUp é uma empresa especializada em suporte técnico e serviços terceirizados para WordPress. Fundada em 2017, a LevelUp oferece uma gama de serviços destinados a ajudar negócios que utilizam WordPress a terem sucesso, incluindo planos de suporte técnico e manutenção para sites WordPress, serviços de correção pontual, e suporte ao cliente gerenciado para desenvolvedores de temas e plugins WordPress. Eles também oferecem pacotes de suporte white-label para agências de design de WordPress e assistência na formação de equipes offshore para lidar com suporte e desenvolvimento em WordPress. Com foco na redução de custos operacionais, a LevelUp ajuda empresas a terceirizar suas necessidades de suporte técnico, oferecendo talentos especializados para lidar eficientemente com desafios relacionados ao WordPress. A empresa está sediada no Reino Unido com um escritório de suporte em Manila, Filipinas.

Descrição

• Provide first-line support and troubleshooting for business applications, primarily Salesforce and NetSuite • Process user access requests, permission updates, and support inquiries through Slack, Zendesk, and internal admin tools • Document, categorize, and tag support interactions and tickets accurately • Investigate complex technical or process-related issues and escalate them to Product Management, Order to Cash, Deal Desk, and Systems Engineering • Collaborate with cross-functional teams and the Help Desk team to coordinate issue resolution • Stay current on system features, operational updates, and documented best practices through training and knowledge sharing • Assist with testing new processes or system updates • Contribute to knowledge base documentation • Support user onboarding and access setup as required

🎯 Requisitos

• 2–3 years of experience in live chat customer service, technical customer support, or internal helpdesk environments • Hands-on Salesforce experience supporting users, managing records, and troubleshooting basic permissions and issues • Hands-on NetSuite experience resolving user support issues and navigating business workflows • Experience managing and prioritizing support queues in Zendesk or similar ticketing platforms • Proven dependability with active online presence and consistent responsiveness during scheduled working hours • Strong, professional, service-oriented written English • Ability to communicate complex troubleshooting steps clearly via text-based platforms • Commitment to working standard US Central Time hours (8:00 AM–5:00 PM CT), Monday to Friday • Must be based in the Philippines and observe Philippines holidays • Basic SQL querying capabilities, BigQuery/reporting platforms, Jira, sales workflows, Deal Desk, or Order-to-Cash processes are nice-to-have qualifications

🏖️ Benefícios

• Equipment provided • HMO • 13th month pay • Good work-life balance • Respectful work environment • Fully remote work arrangement