Help Desk Lead, 2pm - 12am Tuesday & Wednesday, 6pm - 6am Saturday & Sunday

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 14

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $38.800 - $77.400 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 7%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

LouisianaNOW.Jobs

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

🎯 Recrutamento

🏪 Marketplace

Recruitment • Marketplace

LouisianaNOW. Jobs é um portal regional de empregos e um site de atração de talentos focado em conectar candidatos a empregadores e oportunidades econômicas em toda a Louisiana. O site destaca comunidades regionais, setores industriais, empregadores atuais que estão contratando, artigos de aconselhamento de carreira e listas de empregos, e parece ser operado ou apoiado pelo LED FastStart (Desenvolvimento Econômico da Louisiana). Está posicionado como um marketplace que promove as indústrias crescentes da Louisiana e ajuda a combinar talentos com vagas locais e anúncios de investimentos dos empregadores.

Descrição

• Manage day-to-day activities of the CGI Service Desk, including technician staffing, interviewing support, hiring decisions, performance management, quality assurance, performance improvement, and separation-related information • Fill in for shifts as needed • Manage staffing plans and daily operations • Communicate incidents to the Operations Manager in a timely fashion • Organize and oversee staff development • Ensure staff meet service-level objectives identified by CGI management and the FAA client • Facilitate the escalation process • Analyze call-volume trends to anticipate staffing needs • Receive phone calls, tickets, and alerts from the FAA NSC and provide support using CGI NMS training and knowledge-base information • Monitor CGI NMS dashboards and alerts • Troubleshoot CGI incidents and provide resolution or escalation • Manage the ServiceNow ticket lifecycle • Maintain accurate descriptions in ServiceNow tickets and the Access database according to escalation and help-desk guidance

🎯 Requisitos

• High school diploma or equivalent required; associate or bachelor's degree in a related field preferred • Minimum 4 years of experience in a customer service or technical support role • At least 2 years of experience in a Tier 2 or higher position • Advanced technical troubleshooting skills and ability to learn new technologies quickly • Excellent verbal and written communication skills • Ability to work independently and as part of a team • Strong organizational skills and attention to detail • Proficiency with helpdesk ticketing systems and CRM software; ServiceNow ITSM preferred • Experience with cloud infrastructure-based IT systems; Google Cloud and Kubernetes preferred • Experience with DevSecOps concepts and practices • Excellent troubleshooting and problem-solving skills • Strong communication and interpersonal skills • Ability to pass a clearance to access Sensitive Unclassified Information/Controlled Unclassified Information • Ability to successfully complete a background investigation for U.S. employment

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation • Comprehensive insurance options • Matching contributions through the 401(k) plan and the share purchase plan • Paid time off for vacation, holidays, and sick time • Paid parental leave • Learning opportunities and tuition assistance • Wellness and Well being programs