Mortgage Technology Support Analyst II

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🕒 Julho 22

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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Lower

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2018

💸 Finanças

🏠 Imobiliário

🏦 Bancário

💰 $100.000.000 Series A em 2021-06

Finance • Real Estate • Banking

A Lower é uma empresa líder em empréstimos hipotecários, oferecendo uma gama de soluções de financiamento imobiliário. Seus serviços incluem ajudar os clientes a comprar imóveis, refinanciar hipotecas existentes, acessar o capital próprio da casa através de HELOCs e refinanciamento com saque, além de oferecer vários tipos de empréstimos, como empréstimos convencionais, hipotecas de taxa ajustável, empréstimos VA, empréstimos FHA e empréstimos jumbo. A Lower se orgulha de um processo de inscrição sem complicações, oferecendo orientação especializada, taxas competitivas e um atendimento ao cliente excepcional. Eles destacam sua oferta "Refinanciamento Gratuito para a Vida", garantindo que os clientes possam refinanciar sem taxas de empréstimo uma vez que tenham comprado ou refinanciado inicialmente com a Lower. Conhecidos por sua abordagem centrada no cliente, eles já receberam mais de 30. 000 avaliações de cinco estrelas em várias plataformas.

Descrição

• Provide advanced analysis, troubleshooting, and resolution for end-user support requests across LOS, POS, and Process Automation systems. • Monitor ticket trends, identify recurring issues, and recommend process or training improvements. • Escalate and collaborate with development and product teams for complex system issues. • Assist with system administration tasks, including user setup, maintenance, and access management. • Support communication and training related to technology changes, enhancements, or system outages. • Maintain system documentation to capture solutions, root causes, and best practices. • Participate in special projects as a subject matter expert and provide input on process improvements. • Deliver exceptional customer service and serve as a trusted support resource for end users.

🎯 Requisitos

• Associate’s or Bachelor’s degree in IT, Business, or related field, or equivalent work experience. • 1–3 years of experience in technical support, preferably in a help desk, mortgage technology, or financial services environment. • Familiarity with mortgage industry processes and exposure to supporting ICE's Encompass software (experience with the desktop version of Encompass LOS and Ncino strongly preferred). • Strong problem-solving, analytical, and troubleshooting skills. • Excellent communication skills, with the ability to explain technical concepts to non-technical users. • Proven ability to prioritize and manage multiple requests in a high-volume, fast-paced environment. • Customer-focused mindset with strong organizational skills and attention to detail.

🏖️ Benefícios

• Health insurance • 401(k) matching • Paid time off • Flexible work hours • Professional development opportunities