Manager – Account Management

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 14

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💰 Gerente de Contas

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Lula Commerce

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2020

🍽️ Alimentos e Bebidas

📦 Logística

💼 Consultoria

🔥 Investimento no último ano

💰 $8.000.000 Series A - Lula Commerce em 2025-10

Food & Beverage • Logistics • Consulting

A Lula Commerce é uma plataforma de comércio digital B2B e provedora de serviços gerenciados que ajuda lojistas físicos—especialmente lojas de conveniência, lojas de descontos, lojas de bebidas, lojas especializadas e restaurantes de serviço rápido—a lançar e operar pedidos online em marketplaces e canais diretos. Sua oferta inclui um mecanismo de comércio (Lula Hub), integrações com marketplaces de entrega (Uber Eats, Grubhub, DoorDash), pedidos web e mobile para empresas (Lula Direct), automação e voz impulsionadas por IA, quiosques virtuais, análises, reconciliação financeira e serviços para merchandising, monitoramento de tempo de atividade e gestão de listagem em marketplaces. A Lula foca em remover o fardo operacional do varejo digital e transformar dados de varejo em insights acionáveis para operadores de lojas e clientes corporativos.

Descrição

• Lead Lula Commerce's Account Management team supporting convenience store chain customers after launch • Manage important customer relationships while serving as a go-to resource and coach for account managers • Oversee post-launch relationships and act as backstop for complex customer questions, escalations and enterprise-account growth • Execute promotions, first-party/Lula Direct adoption, new-feature pitches, store expansion and benchmarking in recurring account meetings • Monitor account health, usage, missed-order rates, payout issues and engagement; identify and address account risk • Resolve escalations by partnering cross-functionally with Accounting, Technology, Branding, Product, Engineering, Finance and Sales • Translate enterprise-customer feedback into product feedback and feature requests • Coach, review and develop account managers • Partner with Onboarding on live-account handoffs and support stalled onboarding accounts • Report weekly or biweekly to the Head of Customer Success on account health, escalations, renewals and growth opportunities • Suggest and test improvements to account-management playbooks

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience in account management, customer success or client services, including managing enterprise or multi-location accounts • 2+ years of experience leading, mentoring or training other team members (formal or informal) • Experience working with distributed or offshore teams across time zones • Experience running renewal and commercial conversations, with strong negotiation skills • Clear, confident communication in writing and on calls with chain operators and executives • Comfortable collecting and analyzing account data and building customer presentations, including benchmarks, QBR decks and growth recommendations • Proficient with AI tools such as Claude, Grok and other AI assistants in daily work • Takes ownership, asks good questions, and turns feedback into results • Stays calm when something unexpected comes up, and learns products and processes quickly • Comfortable and effective working fully remote • US work authorization required • Must be a resident of United States • Workday must overlap by at least 4 hours with New York, NY, USA • No degree is required

🏖️ Benefícios

• Remote work environment • Access to the latest tech tools and stack • W-2 employment