Client Experience Specialist, SaaS

🕒 Janeiro 20

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $55.000 - $60.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 46%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Machinio

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51 - 200 funcionários

🏗️ Construção

📦 Logística

🏭 Manufatura

Construction • Logistics • Manufacturing

Machinio é uma plataforma online especializada na compra e venda de máquinas e equipamentos industriais em diversas categorias. A plataforma suporta anúncios em agricultura, construção, ferramentas de máquinas, movimentação de materiais, impressão, processamento, equipamentos médicos de teste e laboratório, e caminhões, entre outros, com milhares de anúncios de vários países. O Machinio também realiza leilões e faz parcerias com diversos fornecedores de equipamentos para oferecer vendas de excedentes e liquidações. O serviço é ideal para concessionárias de máquinas, oferecendo software personalizado e sites customizados. Como subsidiária da Liquidity Services, a Machinio opera globalmente, conectando compradores e vendedores de equipamentos industriais.

Descrição

• Own the client support experience for dedicated accounts • Serve as the primary point of contact through the support inbox and phone line • Respond to inquiries, troubleshoot issues, and escalate when necessary • Assist with Machinio System website updates and questions • Build client relationships and product engagement through proactive check-ins, phone and video conversations, and training sessions • Create clear learning materials to help clients understand and get value from the product • Identify client concerns, engagement gaps, and churn risks • Follow up on late payments and apply retention strategies • Work on projects designed to increase client satisfaction and long-term retention • Gather client feedback and testimonials • Identify recurring client needs and opportunities • Contribute insights supporting marketing, product improvement, and the overall client experience • Participate in weekly sessions with the Team Lead to brainstorm solutions and improve processes and methods

🎯 Requisitos

• Candidates must be based in North America, specifically the Central or Eastern Timezones • Strong client relationship and communication skills • Ability to build trust and maintain excellent client interactions • Ability to lead meetings and training sessions • Ability to clearly explain functions and solutions • Patient, detail-oriented, and proactive • Impeccable attention to grammar and visual presentation • Strong ability to manage assigned work, deadlines, and deliverables consistently • Ability to quickly learn and adapt to new systems, product functionalities, processes, and methods • Interest in AI tools such as Claude, ChatGPT, AI triggers, and agentic AI • Thoughtful approach to balancing automation and AI efficiency with human judgment and relationships • Client-focused, retention-minded, and collaborative • Must be online, available, engaged, and actively working during scheduled hours • Ability to work remotely, preferably from EST or CST time zones

🏖️ Benefícios

• Opportunity to earn commissions on feature-based upsells and projects • PTO • Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • Flexible spending account • Health savings account • Life & disability insurance • Retirement benefits/401(k) • Voluntary benefits • Remote setup provided • Modern work equipment • In-person team events • In-person holiday parties • Casual, collaborative, fast-paced work environment

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