Senior Help Desk Technician

🕒 Agosto 4

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $30 - $35 / hora

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 16%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Marathon Health

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2005

💼 Consultoria

📦 Logística

🛡️ Seguros

💰 Private Equity Round - Marathon Health em 2019-10

Consulting • Logistics • Insurance

A Marathon Health é uma empresa de serviços de saúde que oferece cuidados primários avançados e soluções de saúde ocupacional personalizadas e focadas no empregador. Eles operam centros de saúde no local, próximos a locais de trabalho, centros de saúde em rede e serviços de saúde primária e comportamental virtual, além de oferecer gerenciamento de saúde populacional, gerenciamento de medicamentos e coaching de estilo de vida para melhorar os resultados e reduzir os custos de saúde do empregador. A Marathon Health faz parcerias com empregadores, sindicatos e planos de saúde para adaptar modelos de atendimento que aumentem o engajamento, reduzam a utilização de pronto-socorro e internação e ofereçam retorno sobre investimento mensurável.

Descrição

• Provide advanced technical support for hardware, software applications, operating systems, and networking issues • Diagnose and resolve advanced technical issues across multiple platforms and environments, including computers, servers, peripherals, and network components • Act as a technical lead for escalated support cases, ensuring timely resolution and root cause • Collaborate with Tier 1 technicians through guidance, mentoring, and knowledge sharing • Document solutions and contribute to the knowledge base to improve team efficiency and reduce repeat incidents • Coordinate with Technology teams such as infrastructure, clinical application support, and Security to resolve cross-functional issues • Meet or exceed required Service Level Agreements for issue resolution • Participate in an after-hours on-call rotation • Adhere to all IT policies and procedures, including HIPAA, PCI Compliance, and Hi Trust

🎯 Requisitos

• Associate's Degree in Information Technology and a minimum of 5 years’ experience in technical support, help desk operations, IT service management, or equivalent combination of education and experience • Familiarity with incident tracking systems and ticketing platforms (e.g., Freshservice, ADO, or Jira) • Proven ability to troubleshoot hardware, software, and network issues in a corporate or enterprise environment • CompTIA A+ and/or Network+ preferred • Background in ITIL practices, especially incident management • Industry experience supporting a healthcare environment • Experience training or mentoring junior IT staff • Experience working in a customer-facing role, providing technical assistance and resolving user issues • Strong organizational skills and ability to manage multiple high-priority tasks under pressure while maintaining service level agreements and response times • Ability to work independently with minimal supervision and contribute effectively to team-based troubleshooting and knowledge sharing • Ability to communicate technical concepts clearly and professionally across all levels of the organization, verbally and in writing • Ability to distinguish between Tier 1 and Tier 2 issues and escalate appropriately • Willingness to explore new technologies, tools, and methodologies • Strict adherence to IT policies and procedures, including HIPAA, PCI Compliance, and Hi Trust • Participation in an after-hours on-call rotation