Director of Customer Success

🕒 Outubro 16

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 21%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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maxRTE

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11 - 50 funcionários

🛡️ Seguros

💼 Consultoria

📦 Logística

Insurance • Consulting • Logistics

A maxRTE é uma empresa que oferece soluções para organizações de saúde recuperarem cuidados não compensados e otimizarem seu ciclo de receita. Seus serviços incluem Descoberta de Seguros, Elegibilidade em Tempo Real e Autorizações Prévias. Eles fornecem verificação de seguro de saúde no ponto de registro, ajudando a localizar cobertura e benefícios médicos desconhecidos para uma parte significativa dos pacientes que pagam por conta própria. Sua tecnologia proprietária é projetada para evitar negativas, reduzir atrasos nos pagamentos e garantir que os provedores de saúde sejam reembolsados prontamente. Com recursos que suportam a verificação de vários pagadores e extensos padrões de privacidade e segurança de dados, a maxRTE atende a organizações de saúde orientadas por valor.

Descrição

• Own Net Revenue Retention across enterprise and mid-market clients by driving renewals, identifying strategic expansion opportunities, and upselling additional products • Establish and maintain long-term relationships with revenue cycle management executives, health system operations leaders, and key decision-makers • Monitor platform usage, user adoption, and key performance metrics to ensure clients realize financial value and ROI • Act as the primary escalation point for client challenges • Partner with product, engineering, and implementation teams to resolve operational or technical issues • Hire, coach, and manage a high-performing Customer Success team • Develop standardized playbooks, scalable best practices, and operational workflows • Lead recurring Executive Business Reviews with client leaders • Showcase ROI, share benchmark data, and align on strategic initiatives • Provide actionable customer feedback to Product and Engineering to inform product roadmaps and feature enhancements

🎯 Requisitos

• 10+ years of dedicated customer success, account management, or client management experience in a SaaS environment • Proven track record of managing a team, owning portfolio revenue, and exceeding NRR targets • Deep, direct experience working within healthcare technology and healthcare Revenue Cycle Management (RCM) preferred • Proven success managing complex, high-touch relationships with large enterprise health systems and hospital networks • Skilled at using data and product metrics to identify utilization trends, spot churn risks early, and pitch expansion opportunities rooted in client ROI • Experience hiring and onboarding a team, defining best practices, creating playbooks, coaching and mentoring, and leveraging CRM tools to drive process improvements • Ability to troubleshoot client workflow bottlenecks or system issues • Outstanding executive presentation, written communication, and relationship-building skills • Ability to articulate complex financial ROI to C-suite and VP-level leaders

🏖️ Benefícios

• Performance bonus • Medical coverage • Dental coverage • Vision coverage • 401(k) matching • Unlimited PTO • Bi-annual in-person offsites • Remote work flexibility • Collaborative environment • Continuous learning opportunities

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