Customer Success Manager – Global Trade

🕒 Outubro 15

🗽 New York, Minnesota, +1 estados a mais – Remoto

🗽 New York – Remote ❄️ Minnesota – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $106.400 - $197.600 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Thomson Reuters

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10.000+ funcionários

Fundada em 2008

💼 Consultoria

⚖️ Jurídico

🛡️ Seguros

Consulting • Legal • Insurance

A Thomson Reuters é uma empresa global de conteúdo e tecnologia que oferece a profissionais soluções confiáveis e precisas nos setores jurídico, fiscal e de contabilidade, comércio internacional e gestão de riscos. A companhia disponibiliza um portfólio que inclui ferramentas de pesquisa jurídica, software de preparação fiscal, soluções de compliance e regulatórias, além de serviços de mídia, como a Reuters, para notícias globais. Com investimentos significativos em IA generativa, a Thomson Reuters segue inovando para ajudar profissionais a otimizar seus fluxos de trabalho e aprimorar a tomada de decisão. Suas plataformas atendem a diversos segmentos — como escritórios de advocacia, corporações, profissionais da área tributária e organizações de mídia —, fornecendo ferramentas essenciais que combinam tecnologia poderosa com conteúdo especializado aprofundado.

Descrição

• Partner with customers to define success and deliver educational activities throughout their lifecycle • Track progress toward customer business outcomes • Develop and share best practices and Customer Success Plans • Collaborate with Sales, Professional Services, and other internal teams • Monitor customer health using usage data and escalate critical concerns • Use customer insights to drive strategic adjustments • Identify and activate commercial growth opportunities • Recommend improvements based on customer maturity and work with the commercial team • Drive customer retention and growth through tailored engagement and collaboration • Use Gainsight and Salesforce to manage client information, pipeline, and financial forecasts • Build and present business plans • Report on market and competitor activities • Represent Customer Success in cross-functional meetings • Manage a book of business for Concierge and/or Advisory customers • Develop customers’ knowledge of their product suite • Manage multiple projects to remove obstacles affecting customer growth and retention

🎯 Requisitos

• 8+ years of professional experience, with a minimum of 3 years’ experience in customer success • 4-year college degree required • Master’s degree or equivalent preferred • Experience in Global Trade • Strong business acumen and communication skills • Ability to manage a customer journey, conflict resolution, and problem-solving • Experience working in and around cloud software solutions and cloud delivery models • Salesforce user experience preferred • Functional/technical skills in SaaS implementations and Enterprise Resource Planning (ERP) applications preferred

🏖️ Benefícios

• Flex My Way supportive workplace policies • Flexible work arrangements, including work from anywhere for up to 8 weeks per year • Continuous learning and skill development through Grow My Way programming • Flexible vacation • Two company-wide Mental Health Days off • Headspace app access • Retirement savings • Tuition reimbursement • Employee incentive programs • Mental, physical, and financial wellbeing resources • Inclusion and belonging programs • Two paid volunteer days off annually • Pro-bono consulting projects • Environmental, Social, and Governance (ESG) initiatives • Health, dental, vision, disability, and life insurance programs • 401k plan with company match • Competitive vacation, sick and safe paid time off • Paid holidays, including two company mental health days off • Parental leave • Sabbatical leave • Optional hospital, accident and sickness insurance paid 100% by the employee • Optional life and AD&D insurance paid 100% by the employee • Flexible Spending and Health Savings Accounts • Fitness reimbursement • Employee Assistance Program • Group Legal Identity Theft Protection benefit paid 100% by employee • 529 Plan access • Commuter benefits • Adoption & Surrogacy Assistance • Employee Stock Purchase Plan access

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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