Analista de Atendimento - Noturno

🔥 13 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

💵 R$0 - R$2.900 / mês

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Mellro

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2018

🏠 Imobiliário

💳 Fintech

🤝 B2B

💰 $897.312 Angel Round - Mell.ro em 2024-07

Real Estate • Fintech • B2B

A Mellro é uma garantidora de pagamentos de aluguel brasileira que atende imobiliárias e corretoras em todo o Brasil. Simplifica o processo de locação com ferramentas gratuitas e habilitadas por tecnologia, garante pagamentos de aluguel pontuais para proprietários e agências, e oferece adiantamentos sobre recebíveis para garantir um fluxo de caixa previsível.

Descrição

• Atuar no suporte N1 • Realizar atendimento multicanal aos clientes para esclarecer dúvidas • Registrar e acompanhar solicitações • Apoiar a utilização da plataforma • Identificar problemas e oportunidades de melhoria • Atualizar informações operacionais • Contribuir para o acompanhamento de indicadores e processos da área • Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais sobre contratos, vistorias, rescisões, aditivos e fluxos de utilização • Prestar suporte e conduzir atendimentos de forma assertiva, garantindo a viabilidade da solução e identificando possíveis riscos • Registrar solicitações no sistema (tickets), com evidências e detalhamento • Analisar problemas relacionados a tickets, projetos e produto, propondo melhorias • Atualizar cards no ClickUp e lançar dados de clientes e informações comerciais referentes aos contratos • Elaborar e acompanhar planilhas de controle, relatórios mensais e indicadores da área • Atuar em atendimento reativo multicanal, prezando por qualidade, empatia e personalização • Promover autonomia do cliente no uso da plataforma • Participar de reuniões, treinamentos e iniciativas de desenvolvimento contínuo • Trabalhar de segunda a sexta, das 14h45 às 21h, e aos sábados, das 8h às 14h15

🎯 Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente (Service Desk, Help Desk ou Suporte) • Experiência com plataforma de chat (RD Conversas ou similares) • Experiência com abertura e gestão de tickets em sistemas de suporte • experiência anterior com Clickup • Experiência com atendimento técnico a clientes para solucionar questões ligadas ao uso de plataformas • Habilidade em elaborar e atualizar relatório • Familiaridade com atendimento multicanal • Afinidade Tecnológica • Experiência em atendimento voltado para o mercado imobiliário • Comunicação clara e assertiva • Organização e atenção aos detalhes • Adaptabilidade • Curiosidade • Vivência em situações que demandem raciocínio lógico e pensamento investigativo • Foco na experiência do cliente • Dinamismo • Português

🏖️ Benefícios

• Auxílio home-office • Vale alimentação • day off