Analista de Atendimento

🔥 15 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Incentivar

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

☁️ SaaS

Consulting • Marketing • SaaS

Incentivar é o primeiro e mais completo software de incentivos do Brasil, desenvolvido para ajudar equipes a atingir suas metas por meio de soluções personalizadas e orientadas por dados. A plataforma oferece uma variedade de programas de incentivo, incluindo incentivos de vendas, recompensas para colaboradores (RH) e campanhas de fidelidade para negócios B2B e B2C. Com foco na automação de pagamentos de comissões e na geração de insights robustos, o Incentivar permite que as empresas centralizem suas ações de incentivo e elevem de forma eficaz o engajamento dos colaboradores.

Descrição

• Atender às demandas dos clientes nos canais disponíveis (e-mail, chat, telefone e plataforma), com agilidade, cordialidade e clareza. • Registrar, classificar e acompanhar os chamados no sistema de atendimento, mantendo as informações atualizadas. • Solucionar dúvidas e solicitações relacionadas a produtos, campanhas, mecânicas e uso das plataformas de incentivo. • Encaminhar (escalonar) para as áreas responsáveis os casos que fujam do escopo de atendimento, acompanhando a tratativa até a solução. • Garantir o cumprimento dos SLAs e dos scripts/padrões de atendimento definidos pela área. • Identificar recorrências e reportar oportunidades de melhoria de processos e de experiência do cliente. • Apoiar a atualização da base de conhecimento e de FAQs de atendimento. • Zelar pela qualidade e pela padronização das informações registradas no CRM.

🎯 Requisitos

• Atendimento Multicanal: atuar com e-mail, chat, telefone e plataforma mantendo padrão de qualidade • Ferramentas de Atendimento e CRM: utilizar sistemas de atendimento e registro de clientes • Registro e Gestão de Chamados (Ticket): abrir, classificar e acompanhar chamados corretamente • Conhecimento de Produtos e Campanhas de Incentivo: dominar informações para orientar o cliente • Indicadores de Atendimento: compreender e atuar sobre SLA, CSAT e TMA • Comunicação Clara e Empatia: comunicar-se de forma cordial, objetiva e acolhedora • Foco no Cliente: priorizar a resolução e a satisfação do cliente • Organização e Atenção aos Detalhes: manter registros precisos e organizados • Proatividade e Resolução de Problemas: buscar soluções de forma ativa • Trabalho em Equipe e Colaboração: cooperar com o time e com outras áreas

🏖️ Benefícios

• Cartão iFood Benefícios: R$ 1.120/mês • TotalPass: acesso a uma rede completa de academias em todo o Brasil • Conexa: telesaúde com atendimento médico, psicológico e nutricional, quando você precisar • Avus: descontos em farmácias, consultas médicas e exames laboratoriais • Programa de Incentivo Interno • Avaliação de Desempenho estruturada, com feedback claro sobre sua evolução • Trilha de carreira definida, pra você saber onde pode chegar • Treinamentos frequentes pra você crescer continuamente