Consultor(a) de Diagnóstico e Eficiência Operacional — Atendimento e Customer Operations

Vaga não está no LinkedIn

🔥 2 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 11%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Mellro

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2018

🏠 Imobiliário

💳 Fintech

🤝 B2B

💰 $897.312 Angel Round - Mell.ro em 2024-07

Real Estate • Fintech • B2B

A Mellro é uma garantidora de pagamentos de aluguel brasileira que atende imobiliárias e corretoras em todo o Brasil. Simplifica o processo de locação com ferramentas gratuitas e habilitadas por tecnologia, garante pagamentos de aluguel pontuais para proprietários e agências, e oferece adiantamentos sobre recebíveis para garantir um fluxo de caixa previsível.

Descrição

• Diagnosticar processos, fluxos, ferramentas e indicadores da operação • Avaliar produtividade, qualidade, capacidade operacional e dimensionamento da equipe • Identificar gargalos, retrabalhos, sobreposições de responsabilidades e oportunidades de integração entre Atendimento e Tecnologia • Analisar a estrutura organizacional, a distribuição de responsabilidades e a atuação das lideranças • Avaliar diferentes modelos de atendimento, considerando automação, inteligência artificial e atendimento humano • Conduzir conversas com lideranças e equipes para compreender a realidade da operação • Elaborar diagnóstico executivo com oportunidades, recomendações e plano de ação priorizado • Atuar de forma consultiva e estratégica junto à gestão da área

🎯 Requisitos

• Experiência sólida em Atendimento, Customer Operations, Customer Experience ou Operações de Serviços • Vivência com diagnóstico e melhoria de processos operacionais • Conhecimento de indicadores de atendimento, produtividade e eficiência • Experiência com dimensionamento de equipes e análise de estruturas organizacionais • Conhecimento de ferramentas, automações e tecnologias aplicadas ao atendimento • Experiência em interação com lideranças e apresentação de recomendações estratégicas • Visão sistêmica e pensamento analítico • Perfil investigativo, crítico e questionador • Facilidade para compreender pessoas, processos e dinâmicas organizacionais • Maturidade para dialogar com lideranças e construir recomendações com autonomia • Comunicação assertiva, escuta ativa e capacidade de influenciar por meio de argumentos • Interesse em inovação, inteligência artificial e evolução dos modelos de atendimento • Equipamentos próprios para atuação remota • Português

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto • Necessário possuir equipamentos próprios para atuação remota • Contratação como consultoria externa/freelancer

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo