Technical Support Engineer

🕒 Setembro 7

🇵🇱 Polônia – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Mend.io

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2011

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

Cybersecurity • SaaS • Artificial Intelligence

Mend. io é uma plataforma de segurança de aplicações (AppSec) nativa de IA que ajuda organizações a identificar, priorizar e corrigir vulnerabilidades em código-fonte, componentes de código aberto, containers e componentes de aplicativos impulsionados por IA. A plataforma inclui SAST, SCA, segurança de containers, testes DAST/API, gerenciamento de SBOM, automação de atualização de dependências e recursos específicos de IA, como red teaming de IA, proteção de LLM/agentes e fluxos de trabalho de remediação baseados em IA. Mend. io é posicionada como uma solução SaaS escalável e de nível empresarial focada em gerenciamento de risco da cadeia de suprimentos de software e de código aberto.

Descrição

• Monitor the support queue and provide technical support in accordance with Mend’s SLA and service standards • Debug and analyse application-level issues in SaaS products using log analysis, configuration review, API calls, and third-party integrations • Provide meaningful initial analysis to customers through the support ticketing system within SLA • Reproduce customer-reported issues in customer environments, including product integrations • Gather technical details for unresolved issues and escalate them to higher-level support or specialized teams • Respond to customer inquiries professionally and guide users through step-by-step solutions • Conduct screen-sharing sessions with customers when required • Document support requests, resolutions, and customer interactions • Create and update knowledge base articles and support documentation • Collaborate with other teams to identify recurring issues and suggest improvements • Assist with user training sessions on new software or tools • Gain basic knowledge of all company products and services • Participate in training and development opportunities

🎯 Requisitos

• At least 4 years of experience in application support for a SaaS or software product, with hands-on debugging of the product itself (logs, configuration, APIs, integrations) • Proven experience working with technical challenges and a dynamic environment • Experience working on command line (PowerShell or Bash) • Practical experience diagnosing REST API issues using tools such as curl or Postman, including analysis of status codes, headers, and payloads • Knowledge of programming environments • Knowledge of containerization (Docker) • Knowledge of DevOps tools (Maven, Jenkins, CI/CD Servers etc.) – big advantage • Excellent analytic and problem-solving skills with a strong sense of customer commitment • Excellent written and verbal communication and interpersonal skills • Graduate degree – an advantage

🏖️ Benefícios

• Remote work arrangement • Training and development opportunities • Collaborative, empowering workplace • Learning and flexibility opportunities • Participation in user training sessions on new software or tools

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