Senior Customer Success Manager

🕒 Agosto 17

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 39%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Mento

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11 - 50 funcionários

🤝 B2B

📚 Educação

⚡ Produtividade

B2B • Education • Productivity

A Mento é uma empresa especializada em fornecer coaching e mentoria personalizados para indivíduos, equipes e empresas. A plataforma da empresa oferece ferramentas para acelerar o crescimento na carreira, focando em habilidades de liderança, habilidades táticas e desempenho de equipe. A abordagem única da Mento combina métodos de coaching baseados em ciência com a expertise de líderes da indústria, visando impulsionar o desempenho e desbloquear potencial. Com um foco em planos de crescimento personalizados e insights, a Mento apoia fundadores, executivos, gerentes e colaboradores individuais na conquista de seus objetivos profissionais. Os serviços da empresa são confiados por empresas de alto desempenho, enfatizando o desenvolvimento pessoal e profissional através de experiências de coaching personalizadas.

Descrição

• Own a portfolio of 35 to 45 mid-market and enterprise partner accounts representing $5M to $6M in ARR, end to end • Manage implementation, utilization, renewal, and expansion across the account portfolio • Serve as the strategic point of contact for People and L&D leaders • Lead renewal conversations, identify expansion opportunities, build the commercial case, and close deals • Build trusted relationships with HR, People Ops, and Learning and Development buyers • Frame coaching ROI around customer business goals and internal budget accountability • Run impact reviews, executive business reviews, and difficult commercial conversations • Represent partners in cross-functional discussions with coaching operations, product, and leadership • Flag, document, and drive partner or member experience issues to resolution • Document processes, identify manual or inconsistent workflows, and improve the playbook • Work directly with the VP of Customer Experience and alongside the Account Manager with autonomy and accountability

🎯 Requisitos

• 7+ years in customer success or account management at a B2B SaaS or technology company, with real seniority • Experience owning large books of business end to end • Experience carrying and hitting retention and expansion targets • Experience managing enterprise and mid-market accounts through full renewal cycles • Demonstrated ability to grow accounts, not only retain them • Direct experience selling to or partnering with HR, L&D, or People Ops buyers • Understanding of People leaders' responsibilities, metrics, and internal decision-making and funding processes • Commercial sharpness and strong relationship-building ability • Ability to operate independently in ambiguity and early-stage environments without a complete playbook, perfect data, or a large team • Genuine conviction in the transformational value of coaching and strong instincts for quality • Operational fluency, including building account systems and working comfortably in a CRM • HubSpot preferred • Comfortable working in spreadsheets • Coaching experience as a participant or practitioner is a plus, not required

🏖️ Benefícios

• Fully remote • Competitive senior level salary • Variable pay • Equity • Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • 401k plan • Unlimited vacation • $500 home office stipend • Access to your own Mento Coach • Work-life balance • Flexible work arrangements: "we don't care when, where, or how you work" as long as work is completed and teammates are accountable

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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