Engenheiro de Suporte NICE CXone

🕒 2 dias atrás

🌐 França, Índia, +4 outros países – Remoto

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1989

🤝 B2B

💼 Consultoria

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round em 2022-04

B2B • Consulting • SaaS

A Miratech ajuda visionários a mudar o mundo. Somos uma empresa global de serviços de TI e consultoria que reúne inovação corporativa global e inovação de start-ups. Atualmente, apoiamos a transformação digital das maiores empresas do planeta. Ao estabelecer parcerias com grandes e pequenos players, nos mantemos na vanguarda da tecnologia, permanecendo ágeis mesmo sendo um líder global, e criamos tecnologia que ajuda nossos clientes a aumentar ainda mais seus negócios. Nossa cultura de Desempenho Implacável permite que mais de 99% dos compromissos da Miratech sejam bem-sucedidos ao atender ou exceder os objetivos de escopo, cronograma e/ou orçamento desde nossa fundação em 1989. Para mais informações sobre a Miratech, visite www.miratechgroup.com

Descrição

• Prestar suporte de produção Nível 3 para ambientes NICE CXone • Monitorar e resolver incidentes de produção, interrupções e solicitações de serviço • Realizar RCA (Análise de Causa Raiz) e implementar soluções preventivas • Dar suporte a ACD, IVR, roteamento de chamadas, desktop do agente e canais digitais • Monitorar a saúde da plataforma usando Splunk, Zabbix, CloudWatch ou Datadog • Dar suporte a implantações, releases e alterações em produção • Solucionar problemas de APIs, CRM, telefonia e integrações em nuvem • Criar guias de troubleshooting e documentação operacional • Colaborar com equipes multifuncionais na resolução de problemas • Conduzir automação e melhorias operacionais contínuas

🎯 Requisitos

• Mais de 7 anos de experiência com suporte a NICE CXone/NICE inContact • Mais de 4 anos de experiência em suporte de produção Nível 3 • Sólido conhecimento de ACD, IVR, roteamento, Studio, relatórios e dashboards • Experiência com roteamento de chamadas, SIP, CRM, chat e tecnologias de contact center • Experiência prática com Splunk, Zabbix, CloudWatch ou Datadog • Experiência com ambientes AWS, Azure ou GCP • Conhecimento de REST APIs e integrações em nuvem • Fortes habilidades de troubleshooting e gerenciamento de incidentes • Experiência com Agile, ITIL e gerenciamento de mudanças • Excelentes habilidades de comunicação e documentação

🏖️ Benefícios

• Seguro de saúde • Cursos de idiomas • Programa de realocação • Oportunidades de desenvolvimento profissional • Programas de certificação • Programas de mentoria e investimento em talentos • Mobilidade interna e oportunidades de estágio • Valores de responsabilidade social voltados para educação em TI, empoderamento da comunidade, práticas comerciais justas, sustentabilidade ambiental e igualdade de gênero