Senior Operations Lead, Fraud

🕒 Setembro 26

⚔️ Virginia – Remoto

⚔️ Virginia – Remote

💵 $55.000 - $70.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 3%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Mission Lane

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2018

💼 Consultoria

📣 Marketing

🛡️ Seguros

Consulting • Marketing • Insurance

A Mission Lane não é uma empresa de fintech comum. Estamos em uma missão para revolucionar a indústria financeira e normalizar o tratamento dos membros como seres humanos. Com nossa abordagem única sobre crédito, débito e descoberta de renda, estamos facilitando a vida de milhões de americanos, e adoramos nosso trabalho em cada etapa do caminho.

Descrição

• Lead a team of 13 to 15 Fraud Associates, including 1:1 coaching, performance reviews, and career development conversations • Coach the team against key operational targets using performance data to identify trends and close gaps in efficiency and accuracy • Serve as the escalation point for complex, high-risk fraud cases and difficult customer situations • Apply fraud policy and involve Fraud leadership in the highest-risk or most novel scenarios • Build an inclusive team culture of trust, accountability, and open communication • Manage team logistics including schedule adherence, time-off coverage, project assignments, and staffing during peak periods • Translate company strategy and policy updates into clear, actionable direction for the team

🎯 Requisitos

• 3+ years of experience leading customer operations, risk, or fraud teams, with a track record of hiring, coaching, and developing direct reports • Working knowledge of fraud, risk operations, or credit card operations • Comfort interpreting performance dashboards and operational data to drive coaching and performance management • Strong verbal and written communication skills • Ability to travel 4-6 times per year for onsite meetings and strategy sessions in Richmond, VA, or other designated U.S. locations • Experience in fintech, banking, or another highly regulated customer operations environment (preferred) • A track record of guiding teams through periods of rapid growth or process change (preferred) • Mission Lane is not sponsoring new applicant employment authorization

🏖️ Benefícios

• Annual incentive program eligibility • Equity program eligibility • Paid time off • 401(k) match • Monthly wellness stipend • Health insurance options • Dental insurance options • Vision insurance options • Disability coverage • Paid parental leave • Flexible spending account for childcare and healthcare • Life insurance • Remote-first work environment

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