Lead Patient Services Specialist

🕒 Setembro 3

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ModMed

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1001 - 5000 funcionários

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

Healthcare • Consulting • Logistics

A ModMed é uma empresa de tecnologia em saúde que fornece software de prontuário eletrônico (EHR) específico para especialidades, gerenciamento de consultórios, gerenciamento de ciclo de receita, análise e ferramentas de comunicação com pacientes para práticas médicas. A plataforma deles integra recursos movidos por IA—como o ModMed Scribe—para documentação clínica, automação de fluxo de trabalho, assistência de faturamento e engajamento de pacientes, ajudando médicos especialistas a otimizar operações e melhorar a eficiência. A ModMed foca em atender práticas especializadas (dermatologia, oftalmologia, gastroenterologia, ortopedia, ginecologia, etc. ) com integração, suporte e integrações (API FHIR, telemedicina, processamento de pagamentos).

Descrição

• Serve as a key stakeholder for Workforce Management tools • Assist with forecasting agent schedules and specialty shift assignments • Analyze departmental processes, quality metrics, and operational trends • Identify key call drivers and recommend strategic resolutions • Use QA call evaluations, nesting feedback, low KPI metrics, and abandonment rates to design and update training workshops and curriculum • Incorporate AI workflows, automated tools, and AI-driven platforms into daily routines • Maintain a strong floor presence and provide daily workflow support • Lead special projects related to client escalations • Collaborate with internal leadership and external offshore partners across global locations • Share performance trends with leadership and offshore partners

🎯 Requisitos

• High School Diploma or equivalent, or a combination of education and experience, required • Minimum of 4 years of experience in the medical claims or billing industry required • Minimum of 2 years of direct experience in contact center workforce administration support required • Minimum of 1 year of experience in data analysis and reporting required • Prior experience in training, facilitation, or workshop development required • Familiarity with Power BI, RingCentral, Level AI, and Workforce Management (WFM) platforms preferred • Strong analytical and logical problem-solving skills with a proven track record of identifying operational improvements • Excellent communication skills with the ability to convey complex data trends and manage interactions across global teams • Proven ability to make sound independent decisions in the absence of detailed supervision and effectively manage competing priorities

🏖️ Benefícios

• Comprehensive medical, dental, and vision benefits, including a company Health Savings Account contribution • 401(k) matching contribution of 50% of employee contributions deferred on up to 6% of compensation; matching contributions fully vested after one year • Generous Paid Time Off • Paid Parental Leave programs • Company-paid Life and Disability benefits • Flexible Spending Account • Employee Assistance Programs • Company-sponsored Business Resource & Special Interest Groups • Professional development opportunities • Tuition reimbursement programs • Unlimited access to LinkedIn Learning • Global presence and in-person collaboration opportunities • Remote availability for some roles