Solutions Engineer

🕒 Junho 18

🏈 Alabama, Mississippi, +1 estados a mais – Remoto

🏈 Alabama – Remote 🎸 Mississippi – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Engenheiro de Soluções

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ModSquad

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10.000+ funcionários

Fundada em 2007

🤖 Inteligência Artificial

Customer Support Outsourcing • Content Moderation • Artificial Intelligence

ModSquad é uma empresa especializada em suporte inteligente ao cliente e soluções de outsourcing. Ela oferece uma ampla gama de serviços, incluindo suporte ao cliente multilíngue, suporte técnico e integração com ferramentas de CRM. A ModSquad se destaca em segurança de dados, safety e compliance, oferecendo soluções avançadas como sua plataforma de ambiente de trabalho seguro Cubeless, com patente pendente. Além da expertise humana, incorpora inteligência artificial e automação para otimizar os serviços e superar as metas de satisfação do cliente. A ModSquad tem foco especial em áreas como moderação de conteúdo, Trust & Safety, gestão de comunidades e manutenção de altos índices de satisfação do cliente. Suas áreas de especialização incluem games, e-commerce, varejo, tecnologia e cripto. A empresa combina expertise humana com tecnologia de ponta para oferecer soluções sob medida que elevam a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Descrição

• Lead client engagements from discovery through delivery — owning the technical implementation, the client relationship, and the outcome • Design and build solutions across the partner ecosystem (Zendesk, Zoom CX, Workato, Observe.ai, and others) • Translate client needs into technical specifications • Build and deploy AI-powered workflows, including agentic automations • Document what you build — implementation guides, integration specs, workflow diagrams • Manage issues and escalations with a systems mindset • Support pre-sales conversations when your technical perspective adds value

🎯 Requisitos

• 3–5 years of experience implementing and administering SaaS platforms in client-facing roles • Hands-on experience with CX platforms (Zendesk, Zoom Contact Center, or similar) and workflow automation tools (Workato, Zapier, Make, or similar) • Working knowledge of APIs, JSON, and systems integration • Real experience building and deploying AI-powered workflows • Strong client communication skills • Documentation habits that make the next person's job easier • A systems thinker who solves for root causes • High EQ, personal accountability, and a sense of humor

🏖️ Benefícios

• Competitive benefits • Remote work options