Customer Support/Success Manager – Digital Events

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Março 26

🇩🇪 Alemanha – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 53%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Morressier

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51 - 200 funcionários

📚 Educação

🔬 Ciência

Education • Science

Nós fornecemos a editores e sociedades fluxos de trabalho para transformar comunicações acadêmicas. A plataforma Morressier apoia toda a jornada de pré-publicação, desde conferências híbridas e virtuais onde pesquisas são compartilhadas em suas fases iniciais, até submissões de artigos, fluxos de trabalho de revisão por pares, e verificações de integridade impulsionadas por IA. Acreditamos que a tecnologia pode transformar cada etapa, levando a um processo científico que é eficiente, confiável, justo e um prazer de participar. Segurança e Privacidade: https://www.morressier.com/company/privacy-policy

Descrição

• Lead projects & events ensuring we deliver an awesome client experience and mentoring more junior members in the team • Serve as the primary point of contact for dedicated clients, interfacing with the broader Morressier team to meet needs, solve challenges, and ensure overall customer success • Onboard new clients via video training calls • Present, define and execute on project scope according to partnership agreements • Get product feedback and represent clients needs and future roadmap • Present new product developments to clients and ensure consistent communication • Manage post-project client debriefs • Deliver outstanding customer service using the shared Intercom help desk and the online knowledge base

🎯 Requisitos

• Relevant experience in Event Management, or Customer Support/Success in a Digital Events Environment • Understanding and appreciation for the academic research process, interest in scientific advancement and/or scholarly communications would be advantageous • Proven track record of high satisfaction rates (clients and users) • Excellent Excel/database skills, comfortable with manipulating .csv files and managing data imports • Focus on KPIs that drive company success and strategic and financial targets • Excellent communication skills, comfort on phone and video, ability to put clients at ease • Strong organizational and planning skills with meticulous attention to detail • Fluent English (spoken and written) • Willing to accommodate US business hours • Willingness to work on weekends (extra days will be compensated)

🏖️ Benefícios

• Competitive salary • Flexibility for remote work from home or anywhere else • A high-performing dynamic team from around the world • Ability to take ownership, opportunities for growth • Help mold the future of science and scholarly communications!