Level 2 Support Specialist

🕒 Junho 16

🇩🇪 Alemanha – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 29%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Phorest Software

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2003

💼 Consultoria

📣 Marketing

🏥 Saúde

💰 $12.000.000 Debt Financing - Phorest em 2022-03

Consulting • Marketing • Healthcare

A Phorest Software é uma empresa de software que desenvolve e fornece uma plataforma em nuvem para apoiar salões e negócios na indústria de beleza. Fundada em 2002, a Phorest oferece ferramentas de gestão de salões, incluindo agendamentos, pagamentos (PhorestPay), gestão de clientes, marketing e análises, atendendo a milhares de clientes de salões globalmente, com ênfase em comunidade, sustentabilidade e cultura de funcionários. A empresa opera como um fornecedor SaaS B2B com uma força de trabalho distribuída e focada em crescimento, composta por mais de 400 funcionários.

Descrição

• Responsibility for all communication and coordination during technical escalations – from capture to resolution. • Initiate and manage escalations between L2 and L3 according to internal processes. • Validate priority and impact to ensure correct triage. • Ensure SLA compliance and track escalation progress. • Independently handle critical incidents affecting software usability, including structured communication with customers and internal teams. • Support data migrations, particularly product and customer data imports via SQL databases. • Handle API-related requests and data exports. • Participate in customer calls on technical issues, especially for key accounts. • Assist other support levels as needed (e.g., temporary work in L1 support). • Guide new colleagues during onboarding and coach L1 Support Specialists to reduce recurring escalations. • Contribute to quality assurance and the improvement of our knowledge base. • Actively participate in optimizing existing support workflows and developing new processes.

🎯 Requisitos

• Completed vocational training or degree in a technical, IT, or business field, or equivalent professional experience • At least 3 years of experience in technical customer support or data migration, ideally in a SaaS environment • Solid SQL skills and advanced Excel knowledge • Experience with API integrations and data queries • Strong troubleshooting skills and structured problem analysis • Resilience, flexibility, and confident demeanor in dynamic situations • High customer orientation, reliability, and sense of responsibility • Precise, analytical, and solution-oriented working style • Excellent German and English language skills, both spoken and written • Experience in the beauty or hairdressing industry is a plus

🏖️ Benefícios

• 28 days of vacation + 2 wellness days • Buddy program – an experienced Phorest colleague from our Irish headquarters will support you remotely • We subsidize your Urban Sports membership • An international, open-minded team full of drive and a shared goal: to provide the best service in the world • This is not just a job but a career opportunity. Our goal is to capture 25% of the global market — one million salons. That means many advancement opportunities for you as well