Customer Care Manager

🕒 Junho 1

🇩🇪 Alemanha – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 28%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Proalpha

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1001 - 5000 funcionários

🏭 Manufatura

💼 Consultoria

📦 Logística

Manufacturing • Consulting • Logistics

A Proalpha é uma empresa alemã de software empresarial e parceira digital para empresas de médio porte, oferecendo soluções principais de ERP e complementares que formam a espinha dorsal digital de indústrias de manufatura, atacado e outros segmentos. Com mais de 40 localizações, cerca de 2. 500 funcionários e mais de 17. 500 clientes, a Proalpha oferece opções on-premise e cloud/SaaS, integra sistemas críticos de negócios ao longo da cadeia de valor e trabalha com uma vasta rede de parceiros para fornecer serviços de consultoria, implementação e suporte.

Descrição

• Du begleitest ausgewählte Kunden strategisch über ihren gesamten Lifecycle hinweg und sorgst dafür, dass sie den maximalen Nutzen aus Proalpha ziehen. • Kundenverantwortung: Du begleitest ausgewählte Bestands- und Großkunden strategisch, steuerst ihre Weiterentwicklung und begleitest sie auf dem Weg zu maximalem Nutzen ihres Proalpha ERP-Systems. • Analyse: Durch die Auswertung von Nutzungsmustern, Überwachung der Health Scores und regelmäßiger Reviews mit Top-Kunden, identifizierst Du Potenziale, die echten Mehrwert schaffen. • Serviceentwicklung: Im Austausch mit Support, Projekten, Vertrieb und Produktmanagement entwickelst Du innovative Service-Konzepte für nachhaltigen Kundenerfolg. • Optimierung: Durch die Beobachtung von Trends in Anfragen und Abläufen, leitest Du Verbesserungsmaßnahmen ab und treibst die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation voran. • Steuerung: Um unsere Customer-Success-Aktivitäten transparent und steuerbar zu machen, definierst Du Kennzahlen und Reports.

🎯 Requisitos

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung • Praktische Erfahrung im Customer Success, Account Management oder im direkten Kundenkontakt • Betriebswirtschaftliches Verständnis, Erfahrung mit Kundensystemen, idealerweise kennst Du bereits unsere Proalpha-Software • Kommunikationsstärke, Empathie, Lösungsorientierung, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld

🏖️ Benefícios

• Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical) • Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche • Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents • Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, JobRad, Mitarbeiterangebote, betriebliche Altersvorsorge