Customer Experience Agent

🕒 Maio 8

🇩🇪 Alemanha – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 45%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Bikmo

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

💸 Finanças

🛡️ Seguros

👥 B2C

💰 Series A em 2023-10

Finance • Insurance • B2C

A Bikmo é uma empresa especializada em seguros para ciclistas, oferecendo apólices de seguro abrangentes para uma variedade de bicicletas, incluindo bicicletas de estrada, mountain bikes e e-bikes. Seus produtos de seguro são projetados para proporcionar proteção contra roubo, danos acidentais e vandalismo, com benefícios adicionais como cobertura de despesas legais, responsabilidade civil e cobertura de acidentes pessoais. A Bikmo é dedicada a tornar o processo de seguro fácil e acessível, atendendo aos ciclistas com recursos como descontos para várias bicicletas e acesso à conta online 24/7. Eles também têm um forte compromisso com a sustentabilidade e a responsabilidade social, sendo uma empresa certificada como B Corp, e apoiam iniciativas como Trash Free Trails e World Bicycle Relief.

Descrição

• Provide first-line support for Bikmo’s German and Austrian partners and their customers with queries relating to insurance policies and claims, ensuring timely, clear, and accurate responses • Act as a knowledgeable and reassuring point of contact, helping our partners and their customers understand their cover and guiding them through onboarding, claims and adjustments with confidence • Triage and escalate complex queries appropriately, maintaining full ownership of the relationship throughout • Helping our partners recommend Bikmo insurance to their customers • Work closely with new partners to help them activate their Bikmo relationship and start selling insurance to their own customers • Guide partners through the steps needed to go live — from understanding the product to setting up sales processes — making activation as smooth and fast as possible • Support partners in gaining the knowledge and confidence to represent Bikmo well to their customers • Troubleshooting any set-up and account management issues and escalating to the appropriate member of the Bikmo team, maintaining full ownership of the relationship throughout • Identify friction points and gaps in the existing experience for German and Austrian B2B partners and their customers • Proactively suggest and help implement improvements to systems, tools, and processes that create a more streamlined partner experience • Feed partner insights back into the wider business to inform product and operational decisions • Lead the onboarding of new B2B partners into Bikmo's systems, tools, and processes

🎯 Requisitos

• Ability to think laterally and solve problems. • A great communicator with an approachable and supportive manner to effectively mentor colleagues. • Well organised & efficient to manage high-level activity and work accurately. • Fluent in German, both written and spoken (essential). • Working English is also required. • Willingness to travel for meetings, events, and company gatherings. • Background in customer experience or customer service roles, preferably in Germany and/or Austria. • Passion for cycling or experience in related sectors like bike insurance, outdoor industries, or bike leasing (advantageous). • Strong communication skills and the ability to empathise with customers from diverse backgrounds. • Excellent written and verbal communication across multiple channels (email, chat, and phone). • Tech-savvy, with the ability to navigate and utilise various software tools effectively. • Detail-orientated, with the ability to manage multiple tasks and solve problems efficiently.

🏖️ Benefícios

• 25 days annual leave • Private healthcare • Pension scheme • Flexible working hours • Professional development opportunities