Software Service Manager

🕒 Ontem

🌵 Arizona, Colorado, +3 estados a mais – Remoto

🌵 Arizona – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🌶️ New Mexico – Remote ⛷️ Utah – Remote 🦬 Wyoming – Remote

💵 $100.000 - $120.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

🦅 Patrocina Visto H1B

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Motorola Solutions

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10.000+ funcionários

Fundada em 1928

🔐 Segurança

📡 Telecomunicações

🏢 Corporativo

Security • Telecommunications • Enterprise

A Motorola Solutions oferece um ecossistema completo de segurança, com soluções tecnológicas para proteger pessoas, patrimônios e ambientes. A empresa é especializada em comunicações críticas, sistemas de videosegurança, soluções para centros de comando e serviços gerenciados e de suporte. Seu portfólio inclui rádios P25 para missões críticas, rádios profissionais DMR, dispositivos de banda larga e sistemas de videosegurança com analytics de IA. A Motorola Solutions atende a diversos setores — incluindo segurança pública, educação, saúde, forças de segurança, entre outros — com foco em ampliar a eficiência operacional e a capacidade de resposta em situações críticas. A empresa é comprometida em entregar soluções que mantêm seus clientes conectados, possibilitam comunicação clara e ajudam a agir com confiança nas condições mais adversas.

Descrição

• Work in collaboration with Sales, Product, Engineering, Deployment, Customer Success, Land Mobile Radio (LMR) Customer Service Managers, and CMSO Support teams throughout the customer engagement. • Accountable and responsible for the execution of service agreements, deployment of field resources, reduction in time to resolution, and escalation management. • Exercise judgment in selection methods and techniques for obtaining solutions. • Ensures best practices are being adhered to within the customer's environment. • Delivers consistent service levels by exceeding customer expectations and managing customer escalations. • Helps manage and coordinate the processing, communication, and implementation of technical changes, including changes related to new cloud releases, customer requests, field change orders, and reconfigurations, and is engaged on all upgrade and execution plans. • Maintains awareness of all complex service matters including technical solutions implementations and activities. • Reporting on technical performance, and providing reviews of relevant service requests open within a customer's environment. • The ability to explain technical problems and solutions to team/client members.

🎯 Requisitos

• High School diploma, Associates or Bachelor's degree in Computer Science, Engineering, or Business Management • Customer Success, CSMO, Sales, or Presales experience required. • Must be able to obtain a background clearance as required by our government customers. • Legal authorization to work in the U.S. indefinitely is required.

🏖️ Benefícios

• Incentive Bonus Plans • Medical, Dental, Vision benefits • 401K with Company Match • 10 Paid Holidays • Generous Paid Time Off Packages • Employee Stock Purchase Plan • Paid Parental & Family Leave • and more!