Vice President, Customer Success

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 16

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $165.000 - $200.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 19%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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mpathic

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2021

🏥 Saúde

💼 Consultoria

🍽️ Alimentos e Bebidas

Healthcare • Consulting • Food & Beverage

mpathic é uma empresa de segurança e análise baseada em IA que oferece produtos SaaS e APIs para gravar, transcrever, analisar e melhorar interações humano-IA e humano-humano em ambientes clínicos, de ciências da vida e empresariais. Suas ofertas incluem transcrição de fala para texto, redação de PII, análises de comportamento e listas de verificação, conjuntos de dados de referência com curadoria humana, especialização em red-teaming e uma API Observing Agent para adicionar diretrizes informadas por domínio para agentes de saúde e médicos. A mpathic tem como alvo as ciências da vida, organizações de pesquisa clínica, prestadores de serviços de saúde, seguradoras e equipes de RH/empresariais focadas em empatia, segurança, redução de viés e conformidade.

Descrição

• Lead the post-sale experience for high-touch Life Sciences and AI Labs clients • Lead Program Operations and Technical Program Managers from contract handoff through delivery • Hire, coach, and develop the Program Operations team and future people managers • Build a culture of trust, psychological safety, accountability, recognition, and sustainable performance • Establish remote-first working practices, documentation, communication cadences, and team rituals • Define the end-to-end customer journey from contract handoff through onboarding, delivery, review, renewal, and expansion • Build playbooks for kickoffs, status reporting, executive business reviews, escalations, and campaign close-out • Tailor engagement models for Life Sciences and AI Labs clients • Create customer health measures and feedback loops, including CSAT, retrospectives, and executive check-ins • Serve as executive sponsor and escalation point for key accounts • Partner with Sales on renewals, expansion, and forecasting • Bring customer feedback to Product, Engineering, and Clinical Solutions • Improve sales-to-delivery handoffs and maintain cross-functional alignment • Partner on staffing and capacity planning • Own retention, net revenue retention, on-time delivery, quality, and customer satisfaction metrics • Build scalable systems and tooling to improve project visibility, quality, and throughput • In the first 60–90 days, assess workflows, meet customers and Program Operations, establish cross-functional relationships, and create an improvement plan • In the first year, establish a structured Program Operations team, repeatable customer processes, measurable customer improvements, and a feedback loop influencing the roadmap

🎯 Requisitos

• 10+ years of experience in customer success, program or project management, or customer-facing delivery leadership at a SaaS, services, or hybrid software-and-services company • 3+ years managing managers or multi-function teams • Experience building positive, supportive, high-trust team cultures • Experience designing customer-centric processes and playbooks for high-touch, complex accounts • Experience leading technical program or project management teams delivering complex, expert-driven programs • Comfort with high-stakes, sensitive subject matter • Ability to communicate crisply and credibly with executives, customers, and distributed teams • Experience in AI safety, LLM evaluation, red teaming, or human data operations, or deep experience with AI/ML customers • Ideally, experience managing projects or programs in Life Sciences or Healthcare • Ability to thrive in an early-stage, remote-first environment • Remote work location in the US; West Coast preferred

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