12213956 - Gerente de Serviços de TI

🕒 Agosto 21

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 17%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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501 - 1000 funcionários

💼 Consultoria

🛡️ Seguros

📦 Logística

Consulting • Insurance • Logistics

A MTP é uma multinacional espanhola com 17 anos de atuação e referência em serviços de Qualidade de Software. Operamos fábricas de testes de software com certificações ISO 9001 e TMMi Nível 5 — em 2013, fomos a primeira empresa do mundo a conquistar esta última certificação. Juntas, nossas fábricas somam capacidade de 1.000.000 de horas de testes por ano.

Descrição

• Gerenciar a entrega e sustentação dos serviços de TI, garantindo SLAs, qualidade e satisfação dos usuários. • Acompanhar indicadores, KPIs e tendências de performance dos serviços. • Atuar na governança dos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Releases e Requisições de Serviço. • Desenvolver relatórios e dashboards em Power BI para acompanhamento operacional e executivo. • Identificar oportunidades de melhoria e automação dos processos de ITSM. • Gerenciar fornecedores, contratos e níveis de serviço. • Garantir aderência às políticas internas, requisitos de auditoria e práticas de governança. • Trabalhar com áreas técnicas e de negócio na priorização de iniciativas e melhoria da experiência dos usuários.

🎯 Requisitos

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas. • Experiência sólida em IT Service Management (ITSM), Service Delivery ou Operações de TI. • Conhecimento dos processos e boas práticas ITIL. • Experiência com gestão e acompanhamento de SLAs, KPIs e indicadores de serviços. • Experiência com Power BI, incluindo criação de dashboards e análise de dados. • Experiência com plataformas ITSM, preferencialmente ServiceNow. • Forte capacidade analítica e de gestão de stakeholders. • Boa comunicação com públicos técnicos, de negócio e liderança executiva. • Certificação ITIL e/ou PMP. • Conhecimento em SQL e integração de diferentes fontes de dados. • Experiência com Jira Service Management. • Conhecimento em automação utilizando Power Automate, Python, PowerShell, UiPath ou Ansible. • Conhecimento em RPA e soluções de automação utilizando IA. • Vivência com ISO 27001, governança de dados ou ambientes regulados. • Experiência em projetos de transformação ou modernização de serviços de TI.

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde • Plano odontológico • Vale-refeição • Vale-mobilidade • Vale-cultura • Vale-educação • Seguro de vida • Programa de saúde mental e bem-estar • Auxílio-creche • Descontos com parceiros • Acompanhamento próximo • Desenvolvimento contínuo • Reconhecimento constante • Ambiente colaborativo • Equilíbrio entre performance e bem-estar