Gerente Sênior de Sucesso do Cliente

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11 - 50 funcionários

A N4 é um estúdio de criativos apaixonados dedicados a construir sites envolventes, aplicativos inovadores e marcas ousadas.

Descrição

• Ser o contato estratégico principal na N4 para um portfólio de clientes em regime de retainer N4+ • Liderar o planejamento de roadmap, priorização e revisões de desempenho nas suas contas • Traduzir objetivos dos clientes em briefings claros para as equipes de design, desenvolvimento e conteúdo • Promover a expansão de contas, incluindo os produtos Optimize e Analyze da Webflow, e identificar proativamente oportunidades de upsell • Gerenciar orçamentos de retainer mês a mês, dimensionando o trabalho com precisão e identificando riscos precocemente • Conduzir chamadas de governança regulares e relatórios que sejam efetivamente úteis para os clientes • Contribuir para o funcionamento da área de CS, incluindo melhorias em como fazemos o escopo, os briefings e o acompanhamento das entregas

🎯 Requisitos

• 5+ anos em agência digital ou criativa, com pelo menos 2 anos em função sênior de Account Management ou Client Success • Histórico comprovado na gestão de contas em regime de retainer (não apenas projetos), com capacidade de desenvolver relacionamentos ao longo do tempo • Perfil comercial afiado, com instinto claro para identificar oportunidades de upsell e expansão • Credibilidade técnica em conversas sobre plataformas web, CMS, performance, SEO e estratégia digital • Excelente comunicador e formador natural de relacionamentos com stakeholders internos e clientes • Calmo e organizado quando as prioridades mudam, capaz de gerenciar múltiplas contas sem que as entregas sejam comprometidas • Experiência com ferramentas como Webflow, Figma, Slack e plataformas de gestão de projetos • Experiência com Webflow é uma vantagem significativa • Proficiência profissional em inglês (leitura, escrita e fala)