Customer Success Manager

🕒 Setembro 16

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $60.000 - $80.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 9%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Ncontracts

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Fundada em 2009

☁️ SaaS

📋 Conformidade

🏦 Bancário

💰 Private Equity Round - Ncontracts em 2015-05

SaaS • Compliance • Banking

A Ncontracts é uma fornecedora de software e serviços integrados de gestão de riscos e conformidade, focada em instituições financeiras. Sua plataforma SaaS oferece gestão de riscos empresariais, gestão de conformidade (incluindo pesquisa regulatória com inteligência artificial e categorização de reclamações), gestão de riscos de fornecedores/terceiros, gestão de auditorias e constatações, continuidade de negócios, avaliações de cibersegurança e conformidade de empréstimos (CRA, HMDA, 1071). A Ncontracts atende bancos, cooperativas de crédito, credores hipotecários, fintechs e gestores de patrimônio, combinando bases de conhecimento criadas por advogados, ferramentas de IA e serviços de implementação/suporte para ajudar as instituições a gerenciar suas obrigações regulatórias e riscos de terceiros.

Descrição

• Manage a portfolio of 1,000+ customers, maintaining touchpoints and health monitoring through individual and automated outreach • Develop and execute customer success strategies that drive adoption, retention, and expansion across a large base of smaller-contract value customers • Identify at-risk accounts early through predictive analytics and implement targeted intervention strategies at scale via automated outreach • Drive product adoption and feature utilization using data-driven approaches tailored to smaller business needs around new functionality and regulatory changes • Coordinate daily operations, case assignments, and escalation protocols with the inside support team • Foster a collaborative environment focused on customer problem solving • Adopt automation systems, AI, and reporting dashboards for managing high-volume portfolios • Partner with assigned customers to understand business objectives and map them to product capabilities using scalable engagement models • Identify expansion opportunities and collaborate with sales teams on systematic upsell initiatives • Analyze customer usage data and health metrics to proactively remediate concerns • Serve as the voice of the customer, providing aggregated feedback to product and engineering teams • Maintain customer satisfaction scores above 85%

🎯 Requisitos

• 3+ years of customer success, account management, or related experience in B2B SaaS with high-volume, smaller-contract portfolio management required • Proven track record managing very large customer portfolios (1,000+ accounts) with strong retention metrics in the smaller contract size segment • Advanced analytical skills with experience using CS platforms (Gainsight, ChurnZero, etc.) and automation tools for high-volume, lower-touch account management • Excellent communication and presentation skills with ability to engage with smaller business owners and decision-makers while taking advantage of automation tools • Experience with CRM systems (Salesforce, Hubspot, etc.), business intelligence tools, and customer success automation tools • Legally authorized to work in the United States • Willingness to undergo a detailed background check if offered employment

🏖️ Benefícios

• A fun, fast-paced work environment • Responsible PTO Plan that meets or exceeds state and local medical and family leave laws • 11 paid holidays • Community and social events to keep you connected and engaged • Mental Health Benefits • Medical, Dental and Vision insurance • Company-paid Group Life Insurance, Short- and Long-Term Disability • Flexible Spending Account & Health Savings Account • Aflac Benefits – Critical Illness, Cancer Protection, & Hospital Choice • Pet Insurance • 401 (k) with company match with eligibility on Day 1 of employment • 2 Paid Volunteer Time Off Days

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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