Customer Engagement Specialist

🕒 Setembro 15

🌽 Illinois – Remoto

🌽 Illinois – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 29%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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11 - 50 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

Somos uma empresa emergente apoiada por capital de risco, com uma equipe de liderança que passou a última década construindo negócios de SaaS para empresas, resultando em saídas bem-sucedidas. Agora, estamos voltando nossa atenção para a construção do sistema de registro empresarial de próxima geração em um espaço amplamente aberto.

Descrição

• Answer support tickets and provide users guidance when they are stuck • Generate product documentation • Report bugs to product and engineering • Serve as the first touch point for users experiencing product difficulties • Resolve customer questions and issues • Learn the enterprise product and act as a product expert to drive adoption and satisfaction • Interact with Product and Engineering to identify ways to better serve customers • Build best-practice guides and playbooks • Support customer health by understanding user friction points • Partner with the executive team to build, optimize, and scale processes, assets, and systems including Zendesk and Salesforce

🎯 Requisitos

• 4+ years of experience in a direct customer-facing/customer management role • B2B SaaS experience in a fast-paced environment • BA or BS • Demonstrated experience problem-solving with attention to detail • Stellar organizational skills and experience improving processes • Strong written and verbal communication skills • Adaptability and ability to flourish in a fast-paced environment • Comfort in managing multiple workstreams • Ability to communicate with stakeholders across product and engineering • Effective collaboration and self-starter mindset • Availability for some travel • Empathy, patience, and a sense of urgency when supporting customers

🏖️ Benefícios

• 100% Medical, dental, and vision insurance • Flexible PTO, Parental Leave, Sick Leave • Competitive compensation and equity package • 401k • Commuter benefits • In-office snacks and Friday team lunches • Team-driven happy hours and celebrations • Transportation benefits • Ability to leverage devices and tools that allow you to do your best work

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