Client Success Manager – Independent & Charter Schools

🕒 Setembro 15

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 22%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Finalsite

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1998

📚 Educação

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Debt financing em 2014-12

Education • SaaS • B2B

A Finalsite é um provedor de tecnologia web e de comunicação para instituições de educação básica e ensino superior. A Finalsite oferece um CMS e design de sites focados em educação (Composer), ferramentas de chatbot com IA, notificações em massa e mensagens, aplicativos móveis, gestão de matrículas e admissões, além de serviços de marketing voltados para ajudar escolas a construir comunidade, melhorar comunicações e aumentar matrículas. A empresa atende distritos escolares, escolas independentes, escolas internacionais, escolas charter e escolas religiosas, e afirma ser confiável pelas escolas há mais de 25 anos.

Descrição

• Serve as the primary point of contact for business managers, CFOs, bookkeepers, and operational leaders at partner schools • Guide finance teams through reconciliation of platform transaction data against bank statements, general ledgers, and Student Information Systems • Own discrepancy tickets, investigate transaction logs and chargebacks, and explain root causes • Guide clients in pulling and customizing financial reports for board reporting, month-end/year-end close, and external audits • Translate school fund accounting terminology into actionable solutions for product and engineering teams • Manage a portfolio of Independent and Charter school accounts • Drive account health, customer satisfaction, referenceability, transaction volume adoption/growth, and Net Revenue Retention • Guide leadership teams across Finalsite’s CMS, EMS, Communications, Admissions, and Marketing Services ecosystem • Identify upsell, cross-sell, training, design, and consulting opportunities with Sales • Track account health metrics using ChurnZero and Salesforce, identify churn indicators, and advocate for clients

🎯 Requisitos

• 5+ years of combined experience in Client Success, Account Management, SaaS Customer Support, or School Business Office/Finance/Marcomm operations • Experience with payment processing, reconciliation workflows, transaction matching, ACH/credit card settlement timing, or ledger entries • Familiarity with the operational structures, enrollment drivers, and governance of Independent and/or Charter schools • Proficiency in spreadsheets, analyzing payment/data logs, and identifying root-cause patterns in complex data sets • Capability and enthusiasm to continuously learn new SaaS products and master Finalsite’s complete software portfolio • Excellent written and verbal skills, with experience translating complex technical or financial concepts into clear language • Preferred: experience with school finance software, fundraising platforms, or K–12 SIS/ERP tools such as PowerSchool, Blackbaud, Skyward, Infinite Campus, or Veracross • Preferred: experience with ChurnZero, Gainsight, Salesforce, Zendesk, or Jira • Preferred: background in accounting, finance, bookkeeping, or fund accounting in an EdTech/FinTech context • Permanent residency of the United States; continued U.S. residency required to obtain and retain employment

🏖️ Benefícios

• Competitive benefits • Professional development opportunities • Collaborative culture • 100% fully remote employment

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