Customer Success Manager

🕒 Setembro 15

🌐 Estados Unidos, Canadá – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇦 Canadá – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 18%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Portless

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11 - 50 funcionários

🛍️ Comércio Eletrônico

📦 Logística

💳 Fintech

eCommerce • Logistics • Fintech

Portless é uma plataforma de logística e fulfillment que se especializa em envios de e-commerce direto para o consumidor (DTC), permitindo que as empresas atendam pedidos diretamente da China até a porta dos clientes. Ao otimizar os processos de envio e reduzir custos, a Portless melhora as margens e o fluxo de caixa para seus clientes, possibilitando que eles respondam de forma eficiente à demanda real dos consumidores. A empresa também oferece integrações com plataformas populares de e-commerce, tornando o envio internacional fluido e eficaz.

Descrição

• Own a portfolio of merchants and drive the full customer success lifecycle: adoption, value realization, expansion, and renewal. • Ensure merchants reach operational go-live and early stability through success plans. • Drive adoption of Portless platform capabilities based on merchant objectives. • Define account success through measurable metrics for speed, cost, and delivery experience. • Monitor volume trends and exception rates to proactively prevent issues. • Lead monthly and quarterly business reviews to demonstrate value and align priorities. • Identify opportunities for value-added services such as order protection and inventory financing. • Conduct discovery and build ROI-focused business cases. • Contribute to internal playbooks for service-led growth. • Identify churn risks, create mitigation plans, and support renewal forecasting. • Manage complex escalations, root-cause analysis, and corrective actions. • Represent merchant needs across Operations, Product, and Engineering. • Provide structured product feedback to influence the roadmap.

🎯 Requisitos

• Fluent in English: Exceptional written and spoken communication for an executive audience. • 3+ years in Customer Success, with proven experience owning renewals and growth outcomes in a relatable AM/CS role. • Strong fulfillment, shipping, or e-commerce operations knowledge; 3PL experience strongly preferred. • Ability to interpret operational data, identify trends, and turn insights into action plans. • Experience with services-led discovery and value articulation. • Merchant-first mentality with a kind-and-caring team orientation. • Strategic judgment and operational precision. • Focus on building repeatable systems rather than one-off solutions.

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