Customer Success Manager – Mid-Market

🕒 Setembro 14

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $60.000 - $75.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 20%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Ncontracts

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2009

☁️ SaaS

📋 Conformidade

🏦 Bancário

💰 Private Equity Round - Ncontracts em 2015-05

SaaS • Compliance • Banking

A Ncontracts é uma fornecedora de software e serviços integrados de gestão de riscos e conformidade, focada em instituições financeiras. Sua plataforma SaaS oferece gestão de riscos empresariais, gestão de conformidade (incluindo pesquisa regulatória com inteligência artificial e categorização de reclamações), gestão de riscos de fornecedores/terceiros, gestão de auditorias e constatações, continuidade de negócios, avaliações de cibersegurança e conformidade de empréstimos (CRA, HMDA, 1071). A Ncontracts atende bancos, cooperativas de crédito, credores hipotecários, fintechs e gestores de patrimônio, combinando bases de conhecimento criadas por advogados, ferramentas de IA e serviços de implementação/suporte para ajudar as instituições a gerenciar suas obrigações regulatórias e riscos de terceiros.

Descrição

• Manage a portfolio of Strategic & Growth clients throughout their post-sales customer journey, including kickoff, adoption, renewals, and advocacy • Drive business process recommendations to accelerate adoption, retention, expansion, and value achievement • Identify and resolve risk • Stay current on evolving Ncontracts product and service offerings • Work cross-functionally with Product, Sales, Support, and other teams • Facilitate conversations to drive customer outcomes • Track and monitor the customer base • Collaborate with account teams on growth and upsell opportunities • Prepare and deliver strategic Business Reviews • Develop advanced knowledge of Ncontracts SaaS software solutions and related services • Develop generalized understanding of customers’ businesses and desired outcomes • Develop working knowledge of the market and environment in which customers operate • Serve as the customer’s trusted advisor and conduct scheduled engagement cadences, including executive-level Business Reviews • Drive revenue retention and identify expansion opportunities

🎯 Requisitos

• 3+ years of proven experience in Customer Success, Account Management, Business Development, or another client-facing role • Experience working with complex, multi-divisional, multi-geographical customers • Experience developing relationships with customer C-Suite • Demonstrated ability to influence and/or affect change • Quantitative and qualitative analytical ability • Comfort with PowerPoint, Excel, and Word • Willingness to learn new programs • Ability to juggle dozens of competing demands and manage limited time • Team-oriented and results-driven • Proven track record of being a strategic Customer Success Manager • Passion for building a great company and product • Intellectual curiosity and adaptability • Customer-focused • Legally authorized to work in the United States

🏖️ Benefícios

• Responsible PTO Plan that meets or exceeds state and local medical and family leave laws • 11 paid holidays • Community and social events • Mental Health Benefits • Medical, Dental and Vision insurance • Company-paid Group Life Insurance • Company-paid Short- and Long-Term Disability • Flexible Spending Account • Health Savings Account • Aflac Benefits – Critical Illness, Cancer Protection, & Hospital Choice • Pet Insurance • 401(k) with company match with eligibility on Day 1 of employment • 2 Paid Volunteer Time Off Days • Fun, fast-paced work environment • Career growth and life-work balance

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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